Customer Success Manager/in (m/w/d)

Fulltime • Berlin

Trustlocal. Wer sind wir? 50 schlaue Köpfe aus aller Welt, mit deutlich mehr Tischtennisschläger als Mitarbeiter:innen und ein innovatives Produkt, welches die Digitalisierung in Deutschland vorantreibt: Eine Online-Plattform für lokale Unternehmen, mit der den richtigen Dienstleister finden zum Kinderspiel wird. Wir wachsen wie verrückt, weil wir einfach gut sind. Werde jetzt Teil unseres Teams!

Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen. Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup feeling mit der Sicherheit eines bestehenden & erfolgreichen Unternehmens.

Deine Position

Als Customer Success Manager/in (m/w/d) bist du die oder der erste persönliche Trustlocal-Kontakt für Unternehmen.

Du kontaktierst vom Sales Team gewonnene Kunden und führst diese durch den Onboarding-Prozess. Dabei erklärst du ihnen wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
Du checkst regelmäßig Anfragen aus unserem Supportsystem und bearbeitest diese.
Du machst regelmäßige Service-Anrufe mit Kunden
Du beantwortest Chat-Anfragen die direkt über unsere Plattform kommen.
Du entdeckst Verbesserungspotentiale im Kunden-Gewinnungs- und Onboarding-Prozess oder generell auf der Plattform und entwickelst gemeinsam mit anderen crossfunktionalen Teams entsprechende Optimierungsstrategien

Eine Partie Tischtennis oder Fifa gehört zu den täglichen Aktivitäten. Am Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit einem alkoholischen oder nicht-alkoholischen Getränk in der Hand ausklingen.

Dein Profil:

Du bist ein Kommunikationstalent & liebst es mit Menschen im Kontakt zu sein
Du besitzt eine hohe Eigenmotivation
Du bist zuverlässig, gepaart mit Hands-on-Mentalität und Drive
Du wohnst in oder um Berlin
Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

„Nice to have“ wäre dann noch:

Erfahrung mit Hubspot oder anderes CRM-System

Was Du an uns lieben wirst

Wir sind leider (noch) nicht Google, deshalb können wir dir leider (noch) nicht jeden Tag kostenlose Açai Bowls anbieten. ABER was wir dir bieten können ist:

Du bekommst ein attraktives Gehaltspaket.
Deutschlandticket geht auf uns
Büros in Berlin und Amsterdam sowie unvergessliche Teamevents.
Onboardingphase in Amsterdam (HQ)
Dich erwartet ein großartiges Team mit dem es einfach Spaß macht zusammen zu arbeiten und das auch gern mal eine Runde Tischtennis oder Fifa spielt.
Erfolge werden gefeiert! Werden Teamziele erreicht, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob gemeinsamer Restaurant-Besuch, Städtetrip oder Ski-Urlaub, lass dich überraschen.
Sichere dir deine Pole-Position mit umfassenden Karrierechance in einem innovativen und stark wachsenden Unternehmen.
28 Urlaubstage
Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!

Am aller wichtigsten: All die netten Benefits bringen nichts, wenn du nicht täglich Spaß bei der Arbeit hast. Das steht bei uns während unserer gemeinsamen Reise an oberster Stelle und es würde uns freuen, dich dabei zu haben!!

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns einfach deinen Lebenslauf oder LinkedIn/XING Profil. Wir freuen uns von dir zu hören.

*Trustlocal ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und wir verpflichten uns, Mitarbeiter:innen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Muttersprache, Religion, Alter, Behinderung, Familienstand, Staatsbürgerschaft, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen einzustellen. Bitte verzichte darauf, dein Bild und dein Alter bei der Bewerbung anzugeben.

Bist du an dieser Stelle interessiert? Dann sende uns deinen Lebenslauf oder LinkedIn/XING Profil und ein Motivationsschreiben. Wir freuen uns von dir zu hören.