RST-SYSTEMTRANS

Unser Umzug mit diesem Unternehmen fand bereits im Sommer 2025 statt. Da die anschließende Auseinandersetzung rund zehn Monate dauerte und letztlich vor dem Amtsgericht endete, möchten wir nun auch unsere Bewertung abgeben. Der Umzug dauerte statt wie ursprünglich geplant einen Tag letztlich zwei Tage. Ursache hierfür war aus unserer Sicht eine fehlerhafte bzw. unzureichende Kalkulation im Vorfeld. Dies führte zu einer höheren Rechnung und für uns zu erheblichen zusätzlichen Kosten und organisatorischem Aufwand. Die anschließende Klärung gestaltete sich leider schwierig. Trotz mehrfacher Versuche war aus unserer Sicht keine zufriedenstellende und einvernehmliche Lösung möglich. Im weiteren Schriftverkehr kam es zudem zu unterschiedlichen Darstellungen des Sachverhalts und Aussagen, die wir so nicht nachvollziehen konnten. Da eine außergerichtliche Einigung nicht zustande kam, mussten wir anwaltliche Unterstützung in Anspruch nehmen. Nach rund zehn Monaten kam es schließlich zum Gerichtstermin vor dem Amtsgericht. Diesen haben wir gewonnen. Das Unternehmen musste daraufhin einen bereits von uns gezahlten Betrag an uns zurückzahlen. Insgesamt war unsere Erfahrung daher leider deutlich negativer, als wir es von einem professionellen Umzugsunternehmen erwartet hätten. Insbesondere die Kalkulation, der Ablauf des Umzugs, die daraus entstandenen zusätzlichen Kosten sowie der anschließende Umgang mit der Angelegenheit haben bei uns einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Auf Grundlage unserer persönlichen Erfahrungen können wir das Unternehmen daher leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben selten so schlechte Erfahrungen mit einem Umzugsunternehmen gemacht wie mit RST Systemtrans. Zwar haben die Mitarbeiter vor Ort schnell gearbeitet, aber das hilft wenig, wenn am Ende plötzlich ein deutlich höherer Preis verlangt wird. Uns wurde ein Drittel mehr berechnet als ursprünglich im Angebot vereinbart – und das wurde erst mitgeteilt, als bereits alles im LKW verladen war. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Wir mussten einen ganzen Monat lang hinter einer korrekten Rechnung herlaufen, die dann auch noch fehlerhaft war. Zusätzlich warten wir seit zwei Monaten auf die Rückerstattung des Pfands für die Umzugskartons – bisher ohne Erfolg. Wir können dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen!

Stünden wir nochmals vor der Wahl eines Umzugsunternehmens, würden wir uns definitiv anders entscheiden. Wir haben am 03.02. das Umzugsangebot erhalten, am 05.02. haben wir dieses beauftragt. Am 09.02. kam die Auftragsbestätigung. Am 08.03., vier Wochen später, wurde das Angebot angepasst, da ursprünglich ein Stecklift eingeplant war. Dieser wurde zu einem fahrbaren Außenlift geändert. Einen Tag vor dem Umzug wurde seitens RST die Machbarkeit des Außenlifts geprüft (kann dieser überhaupt eingesetzt werden?). Mit dem Ergebnis, dass ein Außenlift schon an der Beladestelle nicht eingesetzt werden kann. Der Umzug dauerte nun drei Stunden länger als kalkuliert wurde. Die Mehrkosten wurden auf uns, den Kunden, umgelegt (Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand). Die Rechnung wurde uns erst fünf Wochen nach dem Umzug, trotz mehrfacher Nachfrage unsererseits, geschickt. Rechnungsdatum ist auf eine Woche nach dem Umzug datiert. Im Schadenprotokoll haben wir Beschädigungen an unserem TV Sideboard aufnehmen lassen. Leider warten wir hier immer noch auf Rückmeldung bzgl. der Regulierung, alle bisher geforderten Unterlagen hierfür haben wir bereits eingereicht. Einen Stern gibt es nur, weil die Männer, die das Umzugsgut vertragen haben, alles gegeben haben.

Sehr tolle Beratung im Vorfeld, fairer Preis, toller Umzug…. weiter so Jungs😊