FENSTERBAU KNAAK

Ich habe mir extra für diese Bewertung einen Google-Account erstellt. Vor etwa drei Wochen wurden in meiner bzw. In der Wohnung meiner Tochter in Neu-Ulm (GWO) die Fenster erneuert. Da meine Tochter verhindert war und mein Schwiegersohn arbeiten musste, war ich die zwei Tage während die Monteure da waren dort. Von Fensterbau Knaak waren zwei Mitarbeiter vor Ort Paul, ein erfahrener älterer Monteur mit enormer Fachkompetenz, und Kevin, ein junger, hochmotivierter Kollege mit großem Engagement. Sie arbeiteten gemeinsam mit einer weiteren Fensterbaufirma in meiner Wohnung. Schon am ersten Tag hat mich die Arbeitsweise der beiden Knaak-Mitarbeiter absolut überzeugt. Am Ende des ersten Tages waren sämtliche Fenster ausgetauscht. Am zweiten Tag wurden die Abschlussarbeiten durchgeführt. Dazu gehörten alle Silikon- und Acrylfugen, das Einstellen der Fenster sowie die Montage der Rollladengurte. Positiv fiel mir auf, wie sorgfältig und kundenorientiert sie vorgingen: Der junge Arbeiter erklärte mir, warum er zur Wand hin Acryl statt Silikon verwendet – eine Information, die für mich als Laien sehr interessant und wichtig war. Jede meiner Fragen beantwortete er kompetent, und bei Unklarheiten holte er sich direkt Rat bei Paul. Der Unterschied zur anderen beteiligten Firma war gravierend: Dort wurde sichtbar lustlos gearbeitet. Die Mitarbeiter dieser Firma fluchten fast durchgehend lautstark auf Polnisch, sprachen ausschließlich Polnisch, sodass es zu deutlichen Verständigungsproblemen mit den Knaak-Mitarbeitern kam, und machten insgesamt einen desinteressierten Eindruck. Einer der Arbeiter wollte sogar in der Wohnung rauchen – für mich völlig inakzeptabel. Im Gegensatz dazu arbeiteten Paul und Kevin ruhig, konzentriert, respektvoll und effizient ein Unterschied wie Tag und Nacht. Ein weiteres großes Plus: Nach Abschluss der Arbeiten hinterließen die Mitarbeiter von Fensterbau Knaak Paul und Kevin meine Wohnung blitzsauber. Es war kaum nötig, noch selbst zu putzen ein Service, den man heute leider nur selten erlebt. Bei solchen Arbeitern stellt man gerne Getränke oder etwas zu essen bereit einfach, weil man ihre Arbeit und Einstellung zu schätzen weiß. Mein Fazit: Fensterbau Knaak liefert Handwerk auf ganz hohem Niveau: präzise, sauber, zuverlässig und sehr freundlich . Ich bin mehr als zufrieden und kann Fensterbau Knaak uneingeschränkt weiter empfehlen.

Hier wurden WERU Fenster mit Rollläden von der Firma Knaak in Laupheim eingebaut, doch leider war die Erfahrung sehr enttäuschend. Bei der Montage ist uns aufgefallen, dass einer der Rollläden unterschiedlich lang ist mit einem Rollladengurt, der beide gleichzeitig hebt oder senkt, obwohl beide Fenster gleich groß sind. Diese Rollläden wurden von den Monteuren der Firma eingebaut. Als wir die Monteure darauf ansprachen, haben sie nur Fotos gemacht, ihren Chef informiert und uns anschließend mitgeteilt, dass es sich um einen „Systemfehler“ handle, der nicht behoben werden könne. Keine Entschuldigung, keine Lösungsvorschläge – nur eine lapidare Aussage, dass man „nichts machen“ könne. Angesichts der Tatsache, dass auf der Website von Knaak mit "WERU" „Qualität fürs Leben“ geworben wird, ist das umso enttäuschender. Von Qualität und gutem Kundenservice war hier leider nichts zu sehen.

Pünktlich, zuverlässig, freundlich, entgegenkommend. Was ich besonders gut finde: man kümmert sich auch um Kleinigkeiten, die als Kunde nervig sind und die man anderswo nicht gelöst bekommt.