PANDA Teppichreinigung

Der Erstkontakt über die Plattform erfolgte verzögert und mit der Bitte, künftig alles direkt per Telefon zu besprechen. Ich erhielt dann ein verbindliches Angebot für die Reinigung eines Wollteppichs mit den angegebenen Maßen. Die Abholung mit vorheriger Terminabsprache funktionierte einwandfrei, ebenso wie die Auslieferung. Der beauftragte Fahrer ist 'eine Seele von Mensch', sehr hilfsbereit, freundlich und immer gutgelaunt. Der Teppich war nach wenigen Tagen gereinigt. Allerdings waren die drei Hauptflecken unverändert. Erst jetzt erfuhr ich, dass 'Flecken in Wollteppichen schwer zu entfernen sind'. Diese Info hätte ich mir gewünscht vor der Auftragsvergabe, zumal ich extra auf diese Flecken hingewiesen hatte. Nach ein paar Tagen kam über Whats-App dann eine Rechnung, die € 90 oder fast 60 % über der fest vereinbarten Summe lag, ohne jede Erklärung. Eine telefonische Rückfrage war zwei Wochen lang nicht möglich, es ging nur der AB ran, auch während der Geschäftszeiten. Später stellte sich heraus, dass die Firma über Ostern geschlossen hatte. Der AB hingegen gab diese Information nicht wieder. Der Firma ist es gleich, dass ein Kunde mehrfach vergeblich anruft. Nachdem endlich ein Direktkontakt erfolgte, hatte sich mein Wollteppich plötzlich zum Perser gemausert, der teurer ist in der Reinigung. Ich musste auf meine Angaben und den Auslieferungsfahrer verweisen, um dies zu beweisen (!). Etwa 10 Tage danach wurde dann eine korrigierte Rechnung erstellt über die vereinbarte Summe - nach diesem ganzen Hin- und her, vielen (vergeblichen) Anrufen und für einen nach wie vor verfleckten Teppich. Ich kann nur empfehlen auf ein schriftliches Angebot zu bestehen mit genauer Leistungsbeschreibung und Risikoabwägung bzw. Folgemaßnahmen, sollte der Teppich nicht fleckenfrei sein.