Raiffeisen-Volksbank Bad Staffelstein eG, Hauptstelle

Überaus freundliche und hilfsbereite MitarbeiterInnen!

Der schlechteste Service den man sich vorstellen kann. Es wird auf wichtige Dinge nicht aufmerksam gemacht. Dem Kunden entstehen durch die Nachlässigkeit der Sachbearbeiter Kosten die vermeidbar wären. Wenn man darauf aufmerksam macht wird sich lapidar entschuldigt, aber es erfolgt keinerlei Ersatz der unnötigen Auslagen. Sachbearbeiter reagieren auf Reklamationen sehr gleichgültig. Der Kunde steht bei dieser Bank mit Sicherheit nicht im Vordergrund!!!! Da fragt man sich schon wofür man die hohen Kontoführungsgebühren zahlt. Service gleich null. Um Probleme wird sich einfach nicht gekümmert. " Das müssen Sie selbst erledigen" ist die Standardantwort. Bereits mehrfach sehr schlechte Erfahrungen gemacht, die sich leider immer wieder wiederholen! Beratung nicht besonders kundenfreundlich, nur provisionsorientiert! Diese Bank kann ich leider nicht mehr empfehlen! Der eine Stern steht für die eine Mitarbeiterin die tatsächlich kompetent erscheint. Hier liegt einiges im Argen und müsste verbessert werden! Schade.

Ich findest schade das bei einer Einzahlung auf ein Kinderkonto mit Münzen eine Gebühr von 5% für die Münzen berechnet wird. Es wird aber immer damit geworben man soll dem Kind den Umgang mit dem Konto bereits in jungen Jahren beibringen und das Kind wird dann bestraft des es fleißig spart und sein Geld zur Bank bringt. Ich frag mich ob das der richtige Weg ist mit seinen Kunden von morgen so umzugehen.

Den Vorteil eines vor Ort Kunden"service" kann ich nicht mehr erkennen. Man verschläft,was die Konkurrenz der Direktbanken schon lange sehr gut beherrscht: Kundenservice, Lösungsorientierung, Flexibilität. Die Filialbanken untergraben leider so Ihre eigene - eigentlich so wichtige - Daseinsberechtigung.