Anton Wimmer Bestattungen - Teil der mymoria Familie

Auf Empfehlung eines Freundes, der selbst sehr zufrieden war, bin ich dorthin gegangen, um mich zunächst nur zu informieren. Im Vergleich zu anderen Anlaufstellen, bei denen Gespräche oft oberflächlich, gehetzt oder sehr standardisiert ablaufen, war der Unterschied hier sofort spürbar. Frau Gürsoy und Frau Graf haben sich außergewöhnlich viel Zeit genommen und mir den gesamten Ablauf im Todesfall wirklich von A bis Z erklärt klar strukturiert, ruhig und transparent. Während man anderswo schnell merkt, dass nach festen Mustern gearbeitet wird oder Dinge nur kurz angerissen werden, wurde hier jedes Detail sorgfältig besprochen: organisatorische Schritte, zeitlicher Ablauf, Gestaltung, Blumenschmuck und individuelle Wünsche. Nichts wirkte beliebig oder routinemäßig. Die Art, wie Frau Gürsoy und Frau Graf zuhören, erklären und begleiten, hebt sich deutlich von anderen ab. Sehr empathisch, respektvoll und gleichzeitig hochprofessionell. Auch die ruhige, gepflegte und moderne Umgebung unterstreicht diesen Qualitätsunterschied. Für mich ganz klar: ein deutlich höheres Niveau als bei anderen Anbietern. Die Empfehlung meines Freundes war absolut berechtigt.

Die Beisetzung meines Papas hätte ein würdevoller, gut begleiteter Abschied sein sollen. Stattdessen wurde sie für mich zu einer Aneinanderreihung von Fehlern, die mich bis heute traurig und fassungslos machen. Obwohl mir ausdrücklich zugesichert wurde, dass ich über jeden Schritt informiert werde, wurde ich weder über die Abholung aus dem Pflegeheim noch über die Kremierung meines Papas informiert. Erst vier Wochen nach seinem Tod – und nur auf meine gezielte Nachfrage – wurde mir mitgeteilt, dass er bereits eingeäschert worden war. Für mich war das ein Schock und ein völliger Vertrauensbruch. Hinzu kamen zahlreiche organisatorische Pannen: falsche oder doppelt abgefragte Adressen, Unklarheiten, ständig wechselnde Aussagen. Der schlimmste Moment: Der Pfarrer musste einen Tag vor der Beisetzung absagen, weil ihm vom Bestattungsinstitut eine falsche Adresse genannt worden war. In einer ohnehin kaum zu ertragenden Ausnahmesituation wurde mir dadurch noch mehr Stress zugemutet. Auch der Urnenkranz, der ausdrücklich auf der Urne liegen sollte, wurde einfach daneben auf einen Tisch gestellt – wieder ein Detail, das in einem sensiblen Moment sehr schmerzt. Besonders verärgerlich war der Umgang mit den Zahlungsmodalitäten. Ja, mir wurde das Dokument am Bildschirm gezeigt und ich habe es unterschrieben. Aber die Information, dass der komplette Betrag innerhalb von 7 Tagen zu zahlen ist, steht klein unten drunter im Vertrag – und wurde mir persönlich nicht ein einziges Mal erklärt. Trotzdem bekam ich nach Tagen eine Nachricht, warum noch kein Zahlungseingang verbucht sei. Angemessene, empathische Kommunikation sieht anders aus. Und obwohl so viele Fehler passiert sind, erhielt ich nach der Beisetzung auch noch eine zusätzliche Rechnung über 150 € für die Organisation des Pfarrers – obwohl genau durch eine Falschinformation des Instituts der Pfarrer am Vortag absagen musste. Erst nach meinem deutlichen Hinweis auf all die Versäumnisse wurde mir dieser Betrag gutgeschrieben. Mir wurde außerdem eine Rückmeldung der Geschäftsführung versprochen – die bis heute nicht erfolgt ist, selbst nicht auf Nachfrage. Für ein Institut, das „einfühlsame Begleitung“ verspricht, ist dieser Umgang schlicht respektlos, unprofessionell und bitter enttäuschend. Es ging um meinen Papa. Und darum, ihm einen würdevollen Abschied zu ermöglichen. Genau das wurde mir durch die vielen Fehler dieses Instituts unnötig schwer gemacht.

Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Frau Graf. Informativ, einfühlsam und respektvolle Beratung. Professioneller Ablauf der Erdbestattung. Einziger Kritikpunkt ist, dass Vorkasse gefordert wird. Ansonsten fünf Sterne.

Ich musste leider vor kurzem meine Mutter beerdigen lassen und wollte für sie nur das Beste. Frau Graf und ihr Team haben mich und meinen Bruder bei dieser Angelegenheit umfangreich und einfühlsam beraten. Unsere Wünsche für die Trauerfeier wurden alle berücksichtigt, unser bevorzugtes Datum hat ebenfalls geklappt. Frau Graf hat uns nicht nur toll beraten, sondern stand uns auch emotional einfühlsam zur Seite. Da wir zum ersten Mal eine solche Beerdigung planen mussten, waren wir sehr dankbar darüber, dass Frau Graf uns so viel abgenommen hat, dass wir uns wirklich auf die eigentliche Trauerfeier und Verabschiedung konzentrieren konnten. Wir danken Frau Graf und ihrem Team für die Unterstützung in dieser schwierigen Zeit.