Wir sind über eine Suchanzeige auf Mertenz Logistik aufmerksam geworden. Nach direktem Kontakt folgten ein Telefonat sowie zwei Videocalls, in denen wir unsere Wohnung für einen geplanten Umzug vollständig gezeigt haben. Auf unsere Nachfrage, ob eine persönliche Besichtigung sinnvoller wäre, wurde uns ausdrücklich gesagt, das sei nicht nötig, man habe sich ein ausreichendes Bild gemacht.
Ein schriftliches Angebot wurde trotz mehrfacher Zusage und mehrfacher Nachfrage nie erstellt. Es gab lediglich eine telefonische Preisnennung. Der Preis war attraktiv, weshalb wir der Firma (trotz fehlender Unterlagen) eine Chance gegeben haben. Auch eine schriftliche Auftragsbestätigung erhielten wir nicht, lediglich eine WhatsApp-Bestätigung nach erneuter Erinnerung.
Kurz vor dem Umzug wurde der Termin auf Wunsch der Firma einen Tag vorgezogen, da es logistisch besser passen würde. Wir haben dem telefonisch zugestimmt.
Am Umzugstag erschienen zwei Mitarbeiter mit einem 3,5-t-Transporter, obwohl sofort klar war, dass unser gesamter Hausstand dort unmöglich hineinpasst. Nach erneutem Telefonat mit dem Inhaber hieß es sinngemäß: Das muss passen: sonst wird es teurer.
Nachdem der Transporter randvoll beladen war, erschien der Inhaber selbst mit einem 7,5-t-Fahrzeug und erklärte plötzlich, der Resttransport koste über 800 € zusätzlich. Das haben wir abgelehnt, da dies nie vereinbart war. Daraufhin drohte der Inhaber, den Auftrag zu stornieren und das bereits geladene Umzugsgut nach sechs Stunden Arbeit an einem Sonntag wieder auszuladen und im Hausflur abzustellen.
Erst nachdem wir ankündigten, einen Anwalt sowie die Polizei einzuschalten, zog sich der Inhaber zurück und erklärte gegenüber seinen Mitarbeitern, er storniere den Auftrag - sie könnten den Umzug fahren, er selbst mache nichts mehr.
Bis heute gab es keinerlei schriftliche Unterlagen, kein Angebot, keine ordentliche Auftragsbestätigung und keine Rechnung.
Einziger Lichtblick: Die beiden Mitarbeiter vor Ort waren freundlich, professionell und hilfsbereit und haben den Umzug trotz der Umstände zu Ende gebracht. Dafür ein großes Dankeschön, allerdings nicht an die Firmenleitung.
Fazit:
Chaotische Planung, keine schriftlichen Vereinbarungen, massive Preisnachforderungen am Umzugstag und ein völlig unprofessionelles Verhalten des Inhabers. Finger weg.
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