Die Suche nach einem lokalen Dienstleister läuft heute anders ab als noch vor einem Jahr. Kunden formulieren ihre Anfrage in eigenen Worten, anstatt eine Kategorie auszuwählen, stellen sie Fragen direkt auf einem Profil und nutzen zunehmend Tools wie ChatGPT, um einen passenden Anbieter zu finden. Trustlocal hat in den letzten Monaten mehrere KI-Funktionen eingeführt, die genau darauf reagieren.
Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über diese Funktionen an einem Ort: wofür sie geeignet sind, was sich für Sie als Dienstleister ändert und wo Sie mehr dazu nachlesen können.
Fünf KI-Funktionen im Überblick
1. Die neue KI-Suchmaschine und die Trustlocal-App in ChatGPT
Auf der Trustlocal-Startseite können Besucher ihre Anfrage jetzt in eigenen Worten formulieren, statt eine Kategorie anzuklicken. Die KI-Suchmaschine liest die Anfrage und ordnet sie basierend auf den Informationen in Ihrem Profil passenden Dienstleistern zu. Zusätzlich ist Trustlocal als App in ChatGPT verfügbar. Nutzer, die dort nach einem lokalen Dienstleister fragen, greifen direkt auf die Trustlocal-Datenbank zu und können von dort eine Anfrage stellen.
2. Der KI-Chatbot auf Ihrem Profil
Ihr Profil als Premium-Dienstleister hat jetzt einen eigenen KI-Chatbot für Ihr Unternehmen. Er ist auf Ihre Leistungen, Ihren Standort und Ihre Website trainiert und kann Fragen beantworten, die über das hinausgehen, was auf der Profilseite steht. Kann er eine Frage nicht beantworten, leitet er den Kunden direkt zu einem Kontaktformular oder einer Terminbuchung weiter.
3. Die KI-generierte Bewertungszusammenfassung
Auf Ihrem Profil erscheint jetzt eine automatisch generierte Zusammenfassung Ihrer Kundenbewertungen. Die KI liest alle vorhandenen Bewertungen und fasst zusammen, welche Themen häufig genannt werden, etwa Kommunikation, Qualität oder Reaktionszeit. Besucher bekommen so auf einen Blick ein Bild davon, wofür Ihr Betrieb bekannt ist.
4. Die KI-Autoantwort
Wenn ein Kunde Ihnen eine Anfrage schickt und Sie nicht sofort reagieren können, können Sie die KI-Autoantwort einschalten. Statt einer generischen automatischen Antwort erhält der Kunde eine Nachricht, die auf seine konkrete Anfrage eingeht. Sie legen dabei selbst fest, ob die KI sofort antwortet oder erst, wenn Sie innerhalb einer festgelegten Zeit nicht selbst reagiert haben. So bleibt keine Anfrage unbeantwortet, wenn Sie gerade beschäftigt sind. Gleichzeitig greift Ihnen die KI nicht vor, wenn Sie ohnehin schnell genug sind.
5. KI-Antwortvorschläge in Ihrem Postfach
Im Nachrichtenbereich Ihres Dashboards schlägt Ihnen die KI jetzt Antworten direkt im Textfeld vor, statt in einem separaten Fenster. Beim ersten Mal werden Sie einen kurzen Einrichtungsschritt durchlaufen. Dort legen Sie fest, wie lang Ihre Antworten sein sollen, worum es Ihnen geht und in welchem Ton Sie kommunizieren möchten. Diese Einstellungen können Sie später jederzeit ändern. Jeden Vorschlag können Sie vor dem Absenden noch bearbeiten.
KI als Hilfe, nicht als Ersatz
Bei so vielen neuen Funktionen auf einmal ist eine Frage verständlich: Verlieren Sie dadurch die Kontrolle über Ihr Geschäft und Ihre Kundenkommunikation? Kurze Antwort: nein. Aber die längere Antwort ist differenzierter, weil nicht jede Funktion gleich funktioniert.
Zwei Funktionen aktivieren Sie selbst. Die KI-Autoantwort ist optional. Sie schalten sie ein, wenn Sie sie nutzen möchten, und sie bleibt aus, wenn nicht. Die KI-Antwortvorschläge im Postfach funktionieren ähnlich: Sie durchlaufen einmalig eine kurze Einrichtung, in der Sie Länge, Zweck und Ton der Vorschläge festlegen, damit sie zu Ihrer Art zu kommunizieren passen. Diese Einstellungen lassen sich jederzeit anpassen, und jeder Vorschlag geht erst raus, wenn Sie ihn geprüft und bei Bedarf bearbeitet haben.
Zwei Funktionen laufen automatisch für Premium-Profile. Der Chatbot auf Ihrem Profil und die Bewertungszusammenfassung sind für Premium-Dienstleister standardmäßig aktiv. Auch hier behalten Sie an anderer Stelle Einfluss: Der Chatbot erscheint nicht, wenn Sie Ihr wöchentliches Lead-Limit erreicht haben oder Ihr Konto pausiert ist, und er beantwortet ausschließlich Fragen auf Basis der Informationen, die Sie selbst in Ihrem Profil und auf Ihrer Website hinterlegt haben. Kann er etwas nicht beantworten, landet der Interessent direkt bei Ihnen. Auch die Bewertungszusammenfassung lässt sich indirekt steuern: Je mehr Bewertungen Sie sammeln, desto genauer und aussagekräftiger wird das Bild, das sie von Ihrem Betrieb zeichnet.
Was in jedem Fall gleich bleibt: Ob Sie einen Auftrag annehmen, zu welchen Konditionen Sie arbeiten und wie Sie mit einem Kunden sprechen, entscheiden weiterhin Sie. Keine dieser Funktionen führt Gespräche zu Ende oder trifft Entscheidungen für Sie. Sie nehmen Ihnen die ersten, sich wiederholenden Schritte ab, damit Sie sich auf den Rest konzentrieren können.
Warum Ihr Profil jetzt wichtiger ist als früher
Früher hat ein Kunde Ihr Profil gelesen und entschieden, ob er Sie anruft. Heute liest eine KI Ihr Profil, bevor der Kunde überhaupt weiß, dass Sie existieren. Das betrifft die KI-Suchmaschine, den ChatGPT-Kanal und den Chatbot auf Ihrem Profil gleichermaßen, denn alle drei arbeiten mit denselben Informationen.
Ein Profil mit nur einem Namen, einer Telefonnummer und einer vagen Leistungsbeschreibung gibt der KI wenig, womit sie arbeiten kann. Ein Profil, das klar beschreibt, was Sie tun, wo Sie tätig sind, worauf Sie sich spezialisiert haben und was Kunden über Sie sagen, gibt der KI genug, um Sie bei passenden Anfragen zu zeigen.
Was Sie jetzt tun können
Nennen Sie Ihre Leistungen konkret. Schreiben Sie nicht nur "Renovierung", sondern auch "Badsanierung", "Küchenmontage" oder "Außenputz", wenn das zu Ihrem Betrieb passt.
Geben Sie Ihr Einzugsgebiet klar an, damit die KI Sie bei regionalen Anfragen richtig zuordnet.
Nennen Sie Ihre Spezialisierungen und halten Sie Ihre Website aktuell, da der Chatbot auch darauf trainiert wird.
Sammeln Sie Bewertungen aktiv. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.
Kurz zusammengefasst
Trustlocal hat in kurzer Zeit fünf KI-Funktionen eingeführt, die sich auf beide Seiten Ihres Geschäfts auswirken: wie Kunden Sie finden und wie Sie mit ihnen kommunizieren. Zwei davon aktivieren Sie selbst, zwei laufen automatisch für Premium-Profile, In allen Fällen entscheiden Sie am Ende, wie ein Auftrag abläuft.
Überprüfen Sie Ihr Profil und Ihre Website, damit die KI mit den richtigen Informationen arbeiten kann.
Ist Ihr Unternehmen bereits in der Top 10?
