Vor genau einem Monat und einem Tag habe ich Easyway für meinen Umzug beauftragt. Und nun, wo soll ich anfangen... Zunächst einmal verstehe ich immer noch nicht, wie dieses Unternehmen 5-Sterne-Bewertungen haben kann, da es uns leider genau das Gegenteil bewiesen hat.
• Wir hatten vereinbart, dass sie zwischen 8:30 und 9:30 Uhr kommen würden. Nach mehreren Anrufen meinerseits kamen die Männer um 11:30 Uhr, also 2 Std. später als vereinbart.
• Sie waren nicht besonders freundlich und entschuldigten sich auch nicht, sondern begannen einfach mit ihrer Arbeit. Kurz darauf bemerkte einer von ihnen, der die anderen anleitete, beim Verpacken unseres Sofas, dass die gesamte Rückseite beim Umdrehen zerbrochen wurde. Er packte es wieder aus und zeigte uns den Schaden. Er sagte uns, dass es kein Problem sei und wir den Schaden melden könnten.
• Sie packten weiter unsere Sachen ein und transportierten sie zum LKW, als wir plötzlich bemerkten, dass zwei von ihnen mit unseren Sachen im LKW wegfuhren, ohne uns Bescheid zu geben. Der Mann, der geblieben war, sagte uns, dass sie zu einem Baumarkt fahren würden, um Werkzeuge zu kaufen... mehr als eine Sache, die nicht passieren sollte.
• Als sie zurückkamen, hatten sie auch Essen dabei. Nun gut, wir sagten nichts, denn zu dieser Zeit hatten sie das Recht, Mittagspause zu machen, aber die Pause war viel zu lang, während sie aßen, unterhielten sie sich und rauchten. Ach ja, und ich vergesse, dass sie den Müll auf der Straße liegen ließen und ihn in unsere Pflanzen steckten, anstatt uns zu fragen, wo sie ihn entsorgen sollten. Kommunikation 0 Punkte.
• Als wir in der neuen Stadt ankamen und die Sachen aus dem LKW ausluden, schaute der jüngste Arbeiter auf seinem Handy ein Fußballspiel und arbeitete mit der anderen Hand weiter (das ist ein no go!). Wir sagten zunächst nichts, bis der Arbeiter aus Unachtsamkeit einen Teil unseres Schranks fallen ließ, der dadurch kaputt ging und unbrauchbar wurde.
• Die ganze Situation wurde dem Chef innerhalb von weniger als 24 Std. per E-Mail und Telefon mitgeteilt. Zunächst zeigte er sich freundlich und bereit, zu helfen und die AGBs zum Schutz des Kunden einzuhalten. Nachdem wir einige Tage lang keine Lösung erhalten hatten und erneut anriefen, wurde er unhöflich und erklärte, die Mitarbeiter hätten gesagt, die Möbel nicht beschädigt zu haben, und er wolle gleichzeitig (per Telefon) mit den Mitarbeitern und uns sprechen. Wir wollten lediglich, dass sie einfach erkennen, dass sie 2 unserer Möbelstücke beschädigt hatten, da der Preis, den wir für den Umzug bezahlt hatten, ziemlich hoch war und dies das Mindeste war, was wir erwarteten.
• Bis heute haben wir weder eine Lösung noch einen Rückruf erhalten.
Nie wieder! Ich kann sie überhaupt nicht empfehlen!
