Reuter Umzüge GmbH

Ich habe die Firma Reuter-Umzüge UG für einen Umzug von Köln nach Leverkusen beauftragt. Transportiert wurden u. a. sechs Schränke, zwei Betten sowie eine Waschmaschine. In mehreren Punkten war ich mit Ablauf und Kommunikation unzufrieden: 1. Aufbau & Stabilität der Schränke In der alten Wohnung waren einige Schränke an der Wand verschraubt. In der neuen Wohnung wurden sie nur hingestellt; mehrere wackelten stark, einer kippte beim Öffnen der Glastüren nach vorn. Auf Nachfrage hieß es, eine Wandbefestigung sei nicht Bestandteil des Auftrags und hätte vorab beauftragt werden müssen. Da ich „Ab- und Aufbau“ beauftragt hatte, wäre mir ein Hinweis hierzu in der Beratung wichtig gewesen. Ich musste die Befestigung anschließend selbst nachholen (zusätzlicher Zeitaufwand). 2. Beschädigung eines Schranks Während des Umzugs wurde ein Schrank beschädigt. Der Schaden wurde zwar erstattet; als ich um eine Reduzierung der Montagekosten bat, empfand ich die Reaktion des Chefs als wenig entgegenkommend (sinngemäß: ich könne den Schrank auch selbst aufbauen). Am Ende habe ich einen neuen Korpus gekauft und den Aufbau selbst erledigt. 3. Halteverbotszone in Köln Für zwei Tage war eine Halteverbotszone über die Firma bestellt. An beiden Tagen standen dennoch fremde Fahrzeuge dort; laut Auskunft des Ordnungsamts vor Ort war ein Abschleppen nicht möglich, da die Halteverbotszonen nicht korrekt aufgestellt wurden. Für die Zone wurden 160 € berechnet. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich bisher weder Rückmeldung noch eine Erstattung. 4. Nachfrage nach Trinkgeld Bei der Bezahlung wurde mehrfach nach der Höhe des Trinkgelds gefragt. Das empfand ich als unangenehm und aufdringlich. 5. Zahlungsart Im Angebot war Kartenzahlung vorgesehen. Am Umzugstag sei das Kartenlesegerät defekt gewesen, sodass ich den Gesamtbetrag in bar besorgen musste. Dies hätte im Vorfeld kommuniziert werden sollen. 6. Abweichung von der vereinbarten Zeit Das Team kam etwa eine Stunde früher als vereinbart (gegen 7 Uhr) ohne vorherige Rückmeldung. Hier hätte ich mir gehaltene oder zumindest abgestimmte Zeiten gewünscht. Fazit: Aufgrund der genannten Punkte kann ich die Firma aus meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.

Wir haben unseren Umzug über dieses Unternehmen durchführen lassen und waren insgesamt leider enttäuscht.
Die Kommunikation im Vorfeld war sehr schwierig – die Dame am Telefon konnte kaum Auskünfte geben, man musste immer auf einen Rückruf warten. Bei der Angebotserstellung wurden keinerlei Rückfragen gestellt, etwa zu Kartongrößen oder zur Demontage der Möbel. Dadurch kam es beim Umzug zu Missverständnissen: Uns wurde vor Ort mitgeteilt, dass der Kleiderschrank nicht mitgenommen werden könne, weil wir ihn selbst hätten abbauen müssen. Zum Glück ließ sich das noch kurzfristig klären. Zudem wurden die vereinbarten Halteverbotszonen an keiner der Adressen eingerichtet, obwohl dies im Angebot festgehalten war. Am Umzugstag kamen die Mitarbeiter dann etwa eine Stunde zu spät. Auch die Bezahlung war problematisch – laut Angebot sollte Kartenzahlung möglich sein, vor Ort wurde jedoch ausschließlich Barzahlung akzeptiert. Das war bei einer Summe von mehreren tausend Euro sehr unpraktisch. Die beiden Umzugshelfer selbst waren freundlich und arbeiteten zügig, allerdings war die Menge an Arbeit für zwei Personen eindeutig zu viel, was den Umzug unnötig verlängerte. Leider wurde auch die Waschmaschine nicht korrekt angeschlossen, sodass beim ersten Gebrauch Wasser austrat und der Raum komplett nass war. Etwas unangenehm war zudem, dass mehrfach recht aufdringlich nach Trinkgeld gefragt wurde und man deutlich merkte, dass die Höhe des gegebenen Trinkgelds nicht zufriedenstellte. Insgesamt waren wir mit der Organisation und Abwicklung nicht zufrieden und würden das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

Beste Firma in Köln kann sie nur weiter empfehlen💪🏼 super Truppe und sehr professionell 💪🏼 macht weiter so Jungs

Sehr sympathisches, super professionelles und nettes Team !! Der Kontakt vom ersten Telefonat bis zum letzten Karton im neuen Zuhause war unkompliziert und einwandfrei! Trotz starker Hitze am Umzugstag haben alle Männer, wirklich alles gegeben. Danke nochmal dafür! Würden wir zu 100% weiterempfehlen 😊