Gronau GmbH & Co. KG

Sehr kompetente Montage, saubere und schnell Arbeit.

Die Monteure haben sauber und ordentlich gearbeitet, waren sehr freundlich und haben insgesamt gute Arbeit geleistet. Mit den Fenstern sind wir sehr zufrieden. Allerdings ist die Haustür ein einziges Ärgernis. Bei warmen Temperaturen verzieht sie sich in die eine Richtung, bei kalten in die andere. Im Hochsommer ist es sogar so schlimm, dass wir die Tür mit unserem Schlüssel nicht mehr aufschließen können. Dafür gibt es im Winter immer frische Luft – unfreiwillig, versteht sich. Ich frage mich ernsthaft, wie das mit den KfW-Fördermitteln für energetische Sanierung vereinbar ist. Laut Gronau soll die Tür bestimmte wärmedämmende Eigenschaften haben, wenn sie denn korrekt schließen würde. Mehrere Reparaturversuche seitens Gronau brachten leider keine Besserung. Inzwischen bekomme ich auf meine Anfragen keine Rückmeldung mehr – es scheint, als hätten sie aufgegeben, weil sie keine Lösung finden. Es ist enttäuschend, dass offenbar der Anspruch an eine ordentliche Arbeit fehlt und wir nun mit diesem Mangel leben müssen. Beim Thema Haustür kann ich nur empfehlen, sich weiter umzuschauen und jemanden zu finden, der sein Handwerk wirklich versteht.

Nachtrag vom 08.07.24 Leider gestaltet sich der Service der Firma Gronau als unzureichend. Das liegt nicht an den professionellen Mitarbeitern vor Ort, sondern vielmehr an der Kommunikation vom Empfang an die entsprechende Stelle. Wir wünschen uns seit längerem einen lösungsorientierten Ansatz, weniger eine Kompetenzverschiebung der Zuständigkeiten. Problem: Die Rollläden streifen und blockieren teilweise an den installierten Fliegengittertüren. Hierbei wurden durch den Fachmitarbeiter entsprechende Lösungsvorschläge kommuniziert. Als Kunde muss ich permanent nachhaken, wie das Problem nun angegangen werden kann. Daher einen Stern Abzug. Fünf Sterne bedeuten für uns auch eine nprofessionellen Servicegedanken zu pflegen. Mit der Firma Gronau haben wir im Zuge einer Kernsanierung die gesamten Fenster ausgetauscht. Dabei wurden die Fenster vor Ort ausgemessen und den Wünschen entsprechend (bodentiefe, doppelflüglige Fenster) ein Angebot erstellt und sinnvolle Optionen (Alu-Verschalung der Außensicht, Ansteuerung der Rolladenkästen via Funk) eingepreist. Im Show-Room kann sich anschließend ein noch besseres Bild über Material und (RAL-Typ) Farben, als auch in der Auswahl der Türen gemacht werden. Die Kommunikation lief via Mail oder telefonisch mit schneller Rückmeldung und fristgerechter Umsetzung. Wir sind mit dem Gesamtergebnis in puncto Optik und Funktionalität mehr als zufrieden und können jedem bei einer geplanten (und optional KfW-geförderten) Erneuerung der alten Fenster Gronau Fensterbau weiterempfehlen.

Leider konnte das Problem nicht gelöst werden,die Rechnung war überraschend hoch. Es wurde noch zusätzlich eine Energiekostenpauschale erhoben,die vorher nicht erwähnt wurde.