Sammeln Sie Bewertungen und bauen Sie Ihre Online-Reputation weiter aus

Früher war Mundpropaganda die wichtigste Quelle für neue Kunden. In diesem digitalen Zeitalter schauen immer mehr Menschen zuerst im Internet nach. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahl eines Unternehmens. Laut verschiedenen aktuellen Umfragen prüfen die große Mehrheit der Verbraucher (oft zwischen 75 % und 90 %) zunächst Online-Bewertungen, bevor sie mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen oder eine Kaufentscheidung treffen. Bei Trustlocal sind Bewertungen ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmensprofils und fließen in den Trustlocal-Score ein. Daher ist es wichtig, dass Sie als Unternehmer aktiv daran arbeiten. In diesem Blog zeigen wir Ihnen den richtigen Weg, damit Bewertungen nicht gegen Sie, sondern für Sie funktionieren können.

Fragen Sie nach Bewertungen

Positive Bewertungen kommen nicht von allein. Heutzutage ist es ganz üblich, bestehende Kunden oder nach einem abgeschlossenen Auftrag um eine Bewertung zu bitten. Wenn alles nach Wunsch verlaufen ist, helfen Kunden gerne mit! Am besten machen Sie das persönlich. Fragen Sie den Kunden in einem telefonischen oder persönlichen Gespräch, ob er eine Bewertung hinterlassen möchte. Wenn er zustimmt, können Sie ihm anschließend einfach eine E-Mail über Trustlocal mit einem Bewertungslink senden. Sie können auch den öffentlichen Bewertungslink in Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen. So können Kunden selbst entscheiden, ob sie eine Bewertung hinterlassen möchten, ohne dass Sie explizit danach fragen müssen.

Alle Bewertungen auf einen Blick

Neben Trustlocal gibt es inzwischen viele Plattformen, auf denen Sie Bewertungen sammeln können. Auch bei Google und zum Beispiel auf Facebook können Sie Bewertungen sammeln. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie bereits Rezensionen auf einer dieser Seiten haben. Diese Bewertungen können Sie ebenfalls in Ihr Trustlocal-Profil einfügen, sodass Sie nicht bei null beginnen müssen.

Umgang mit negativen Bewertungen

Auch wenn Ihr Service noch so gut ist, kann es früher oder später vorkommen, dass Sie vor einer negativen Bewertung stehen. Das ist noch lange kein Weltuntergang! Seien Sie offen und gehen Sie das Gespräch an, ohne in eine Diskussion zu treten:

• Reagieren Sie immer auf eine Bewertung
• Bleiben Sie ruhig und vermeiden Sie Diskussionen
• Bieten Sie an, das Gespräch (persönlich) zu führen

Beispiel einer Reaktion: „Danke für Ihr Feedback. Wir streben 100 % Kundenzufriedenheit an. Aus Ihrer Bewertung habe ich entnommen, dass wir dieses Ziel bei Ihnen nicht erreicht haben. Ich nehme gerne so schnell wie möglich persönlich Kontakt mit Ihnen auf, um das Problem zu lösen."

Platzieren Sie das Trustlocal-Widget auf Ihrer Website

Kennen Sie schon das Trustlocal-Widget? Mit diesem Widget können Sie Ihre Trustlocal-Bewertung allen Besuchern Ihrer Website anzeigen. Wenn Sie eine neue, positive Bewertung erhalten und Ihre Bewertung steigt, wird das Widget automatisch aktualisiert. Sie können das Widget nach Belieben gestalten, sodass es immer gut zu Ihrer Website passt. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zum Bereich „Bewertungen“ > „Trustlocal-Widget“, um das Widget zu platzieren.

Möchten Sie sich austauschen, wie Sie am besten Bewertungen sammeln können? Unser Team steht bereit, um Ihnen zu helfen! Sie erreichen uns unter 030 20 200 121 oder kundendienst@trustlocal.de.