Karl Joas GmbH & Co. KG - Heizungs- und Klimatechnik

Im Zuge eines akuten Problems mit einer Wasserarmatur in der Küche kontaktierte ich diese Firma an einem Samstagabend. Dem diensthabenden Mitarbeiter am Telefon – nach eigener Aussage zu diesem Zeitpunkt in Giengen ansässig – wurde der Sachverhalt kurz geschildert. Da bei Notfalleinsätzen am Wochenende erfahrungsgemäß erhebliche Kosten entstehen können, fragte ich ausdrücklich nach den anfallenden Kosten (Anfahrt, Stundensatz, Wochenendzuschlag). Die Antwort des Mitarbeiters lautete, er habe „keine Preisliste zur Hand“. Auf meine erneute Nachfrage, ob er zumindest einen ungefähren preislichen Anhaltspunkt nennen könne, erklärte er erneut, dazu sei er nicht in der Lage. Offenbar ist weder dem Mitarbeiter noch dem Unternehmen bewusst – oder es wird bewusst ignoriert –, dass Handwerksbetriebe nach § 312a BGB verpflichtet sind, Verbraucher vor Vertragsabschluss über anfallende Kosten, insbesondere Anfahrtskosten, zu informieren, um diese später überhaupt rechtssicher abrechnen zu können. Der völlige Verzicht auf jede Form einer Preisorientierung hinterlässt daher einen äußerst fragwürdigen Eindruck. Für den Kunden entsteht zwangsläufig der Verdacht, dass hier bewusst darauf verzichtet wird, um im Nachhinein beliebige Beträge in Rechnung stellen bzw. Kunden abzocken zu können. Anschließend stellte ich dem Mitarbeiter noch eine einfache fachliche Frage, deren Beantwortung nach meinem Verständnis kaum mehr als 15 Sekunden in Anspruch genommen hätte. Seine Antwort lautete lediglich: „Ich bin keine Hotline.“ Spätestens an diesem Punkt war klar, dass es sich hier weder um einen professionellen noch um einen kundenorientierten Umgang mit einer Notfallsituation handelt. Wer in einer solchen Situation Hilfe sucht, erwartet zumindest ein absolutes Mindestmaß an Transparenz, Fachlichkeit und Service. Unter diesen Umständen habe ich selbstverständlich von einer Beauftragung abgesehen. Ein derartiger Umgang mit einem Kunden wirft kein gutes Licht auf den Mitarbeiter und noch weniger auf das Unternehmen, das ihn beschäftigt. Dem betreffenden Mitarbeiter wünsche ich, dass er selbst einmal in eine Situation gerät, in der er auf schnelle Hilfe angewiesen ist und ihm dann auf eine sehr einfache Frage ebenso knapp mitgeteilt wird, dass man „keine Hotline“ sei. Auch der eine Stern ist hier eigentlich schon einer zu viel – leider wird dieser automatisch vergeben.

Habe vor drei Wochen eine Info KarlJoas gesendet mit der Bitte um Rückruf Duscharmatur defekt .Bis heute keinerlei Kontaktaufnahme mit uns . Nicht mal eine Antwort auf unser Problem .

Vielen Dank für die Informationen am Wärmepumpentag.