Sachliche Bewertung: Unprofessioneller Service und Nichteinhaltung von Vereinbarungen
Ich verfasse diese Bewertung sachlich und stütze mich ausschließlich auf Fakten. Bereits bei Vertragsschluss haben wir unsere Anforderungen klar kommuniziert. Wir haben drei- bis viermal ausdrücklich darauf hingewiesen, dass vor dem Haus eine Baustelle ist und dass bestimmte Möbel sowie Elektrogeräte eine spezielle Verpackung benötigen. Uns wurde jedes Mal zugesichert, dass dies kein Problem sei – zuletzt noch drei Tage vor dem Umzugstag.
Im Folgenden schildere ich objektiv, was am Umzugstag tatsächlich passiert ist:
1. Fehlender Parkplatz:
Am Umzugstag beschwerten sich die Mitarbeiter, dass kein Parkplatz vorhanden sei. Wir sind keine Umzugsexperten; dies hätte das Unternehmen, das im Vorfeld bezüglich der Baustelle Entwarnung gegeben hatte, einkalkulieren müssen.
2. Unberechtigte Forderung nach mehr Personal:
Nichts war aufgeladen, da forderten die Mitarbeiter bereits verstärkendes Personal mit der Begründung, es sei zu viel Fracht. Obwohl dem Unternehmen vorab ein detaillierter Kostenvoranschlag/eine Inventarliste vorlag, ist eine solche Forderung vor Arbeitsbeginn unverständlich.
3. Verweigerung der Arbeit im Keller:
Die Mitarbeiter erklärten, die Fracht im Keller sei zu viel, und forderten uns auf, einen neuen Termin für den nächsten Tag zu vereinbaren. Schließlich musste ich die Kartons und Gegenstände selbst aus dem Keller in den ersten Stock tragen.
4. Nicht erbrachte Demontage und zusätzliche Kosten:
Ein großer Kleiderschrank konnte nicht im Ganzen transportiert werden. Uns wurde angeboten, ihn gegen einen Aufpreis von 25 € pro Mitarbeiter zu demontieren und zu transportieren (Zahlung nach Fertigstellung vereinbart). Nach einem einzigen Versuch gaben die Mitarbeiter auf und ließen den Schrank einfach stehen. Schließlich mussten wir ein externes Unternehmen beauftragen und 150 € zusätzlich zahlen, um den Schrank transportieren zu lassen.
5. Nicht eingehaltene Zusage bei wertvollem Elektrogerät:
Wir haben im Vorfeld mehrfach auf eine hochwertige Kaffeemaschine (Wert: 2.000 €) hingewiesen, die aus Korea importiert wurde und im Schadensfall nur dort für über 500 € Reparatur- und Transportkosten repariert werden kann. Eine Spezialverpackung wurde uns zugesagt. Am Umzugstag weigerten sich die Mitarbeiter zunächst, das Gerät ohne Karton zu transportieren. Als ich auf die Zusage der Firma verwies, forderten sie plötzlich 200 € Aufpreis. Erst als ich ankündigte, den Geschäftsführer anzurufen, lenkten sie ein und luden das Gerät ungeschützt in den LKW.
Hinweis: Sollte sich nach dem Testen herausstellen, dass das Gerät beschädigt ist, werde ich die Reparatur- und Transportkosten auf offiziellem Wege einfordern.
6. Mangelhafter Schutz der Möbel:
Es gab keinen angemessenen Schutz für die Möbel. Obwohl Decken zugesagt wurden, wurden die Möbel direkt mit Seilen im LKW festgebunden. An allen Stellen, an denen die Seile anlagen, sind deutliche Kratzer entstanden.
Ein Umzug bedeutet für jeden Kunden einen Neuanfang. Unabhängig vom Wert der Gegenstände verdienen das Eigentum und das Vertrauen des Kunden Respekt. Wir erwarten keine emotionale Bindung an unsere Sachen, wohl aber berufliche Sorgfalt und Konzentration, damit das Frachtgut sicher am Zielort ankommt. Genau dafür bezahlen wir ein Umzugsunternehmen.
Die Mitarbeiter haben mich mehrfach aufgefordert, dem Geschäftsführer nichts von diesen Vorfällen zu erzählen. Das Geld stammt jedoch nicht vom Geschäftsführer, sondern von mir. Mir ist bewusst, dass die gezahlten über 1.600 € nicht eins zu eins an die Arbeiter gehen. Das rechtfertigt jedoch keineswegs, unsere Bezahlung und unsere Vereinbarungen derart entwertet zu behandeln. Dies ist der Grund für diese ehrliche und transparente Bewertung.
