FENECON GmbH - Hauptstandort

Die Inbetriebnahme vor knapp einem Jahr lief problemlos! Seit knapp einem Monat lädt der Akku nicht mehr. Angekündigte Softwareupdates seitens Fenecon brachten keine Abhilfe. Seitdem keine kundenorientierte Lösung vom Fenecon Support. Somit bin ich nicht mehr überzeugt und kann das System/Support nicht weiterempfehlen....... Ticketnr. 80093 Update 09.04.24: Support hat sich umgehend telefonisch auf mein Ticket gemeldet! Aufgrund von hoher Nachfrage und Serverproblemen kommt es zu Verzögerungen in der Abarbeitung.Ich soll mich gedulden..... Update 17.04.24: Heute war ein äußerst kompetenter, aus Deggendorf angereister, Fenecon Außendienstmitarbeiter vor Ort! Dieser hat, sehr versiert verschiedene Komponenten der Anlage gewechselt. Die Anlage funktioniert wieder einwandfrei. Zwischenzeitlich wurde ich telefonisch über den aktuellen Stand informiert. Das nenne ich Kundenservice!!! DANKE Weiter so........!

Hallo FENECON Team, ich habe seit Sommer 2023 eine Fenecon HOME 10 mit Speicher, einem zusätzlichen KACO Wechselrichter und einer KUGA Ladestation. Der Verarbeitung der Anlage macht einen sehr professionellen Eindruck. Die Funktion läuft bisher einwandfrei bis auf ein Kommunikationsproblem mit KACO. Diese ist manchmal gestört und dann wird die eingespeiste Leistung vom KACO nicht berücksichtigt und als negativer Verbrauch ausgegeben. Soweit mir bekannt muß hier aber KACO etwas verbessern. Ich habe aber gehört, das FENECON einen Workaround mit einem zusätzlichen Smartmeter anbietet. Gibt es dazu weitere Informationen ? Beim Aufbau der Anlage mussten wir einige Male die Hotline anrufen. Die Wartezeiten sind manchmal schon recht lange aber dafür ist die Hilfestellung anschließend TOP. Ein super Team !!! Wenn man sich selbst ein wenig mit der Technik auskennt kommt man sehr schnell auf einen Nenner und das Problem konnte immer gelöst werden. Bei der Anbindung an meine Home-Automatisierung habe ich dann Unterstützung im Fenecon Forum gesucht. Auch hier gab es sehr schnell sehr detaillierte Informationen zum MOD-Bus und seinen Spezialitäten, die mir sehr weitergeholfen haben und ich nun alle Werte habe die ich brauche, um zusammen mit Wetterdaten die richtigen Entscheidungen zu treffen, um weitere Verbraucher automatisch ein oder auszuschalten. Alles in Allem hat FENECON nicht nur tolle Produkte sondern auch gefühlt den richtigen Spirit, um die Energiewende nachhaltig voranzubringen. Ich bin schon gespannt was sich zukünftig entwickeln wird, z.B. Thema flexible Tarife und Batterie Recycling.

Bin sehr zufrieden mit dem System. Funktioniert wie es soll. Wenn Firmareupdates Fehler haben kommt immer ganz schnell ein fix. Mit der Hotline hatte ich bisher auch keine Probleme. Git, dass ich die Videos von Felix geguckt habe und mich anhand dessen für Fenecon entschieden hab. Drei kleine Mankos, die zum 5. Stern fehlen: 1. Apps sollten ohne Installatuer zu kaufen sein, zumindest die, die nix mit Hardware zu tun haben (dyn Stromtarife und Api Schreibzugriff) 2. In der Oberfläche fehlen mir einige Dinge, die ich aus anderen Plattformen kenne, zb. CO2 Ersparnis, Kostenersparnis. Das „Übliche" halt ;-) 3. Man sollte über die Oberfläche Trigger zu APIs einrichten können, so dass man andere Systeme einfach andocken und zb bei Überschuss starten kann. Ansonsten wirklich klasse. Beim Fenecon Home 10 funktioniert auch der Ersatzstrom ohne AVU super 💪

Ich, als Installateur, habe im letzten Jahr die Produkte von Fenecon kennengelernt und einige davon verbaut. Leider hat Fenecon einige technische Probleme in der von GoodWe gefertigten Hardware. Diese sind leider oft Kinderkrankheiten, die einen manchmal wirklich zur Weißglut bringen. Warum verkaufe ich trotz all dieser Problemchen Fenecon-Produkte? - Fenecon ist ein deutsches Unternehmen. - Fenecon ist äußerst bemüht, diese Fehler zu beheben. - Rückruftermine werden zuverlässig eingehalten. Wenn man aufgrund technischer Probleme aus der Hotline fliegt, ruft Fenecon binnen 2 Minuten zurück (bisher 4 Mal vorgekommen). - Man muss sich nicht noch einmal durch die gesamte Warteschleife quälen. - Die Mitarbeiter sind höflich und kompetent. Man wird sofort zu lösungsorientierten, hilfsbereiten und geduldigen Mitarbeitern weitergeleitet. - Des Weiteren spricht man bei Fenecon nicht mit irgendwelchen Computern, sondern mit echten Menschen – im übertragenen Sinne. - Beeindruckend ist, dass Fenecon keine Fehler schönredet. Das Handeln seitens Fenecon ist äußerst professionell. - Fenecon übernimmt Veranstaltungen! Ich vertreibe und installiere Fenecon-Produkte aus Überzeugung. Nicht wegen der auftretenden Probleme und Herausforderungen, sondern gerade wegen dieser. Ich möchte mich bei allen Mitarbeitern von Fenecon herzlich für ihre Unterstützung und Hilfe bedanken.