So wie ich das erlebt habe, hat die Firma massive personelle Probleme im Service-Sektor - die scheinen da unterbesetzt zu sein bzw. aktuell mit Personal belegt zu sein, dem kollektiv eine Einarbeitung fehlt. Ich habe beruflich seit 1 Jahr mit der Firma zu tun. Abgesehen davon, dass in dieser Zeit mein "zuständiger Sachbearbeiter" 3x gewechselt hat, und ich am Ende mit 4 verschiedenen Personen zu tun hatte, von denen keiner einen Plan zu meinem Projekt hatte, wurden grundsätzlich nur 20 - 30% meiner Anrufe überhaupt entgegengenommen. Vermutlich hängt das alles mit der Abspaltung Fujitsu von Swegon zusammen.
Es ist bei Swegon standard, dass Lüftungsgeräte in Teilen und nicht im Ganzen ausgeliefert werden. Wenn man einen Montageservice benötigt, um die Lüftungsgeräte-Bauteile zusammenbauen zu lassen, werden dafür pauschal 1000,- € Anfahrtskosten verlangt (kein Witz!! Ich habe das Originalangebot vorliegen) - bei uns betrug die Entfernung zwischen Swegon in Garching und unserer Baustelle ca. 45 km - eine Anfahrtspauschale von 1.000,- € (!) habe ich meiner ganzen beruflichen Laufbahn nicht gesehen... dreister gehts fast nicht mehr. Einfach bodenlos.
Die Handwerker mit einem Preis von 150,-€/Std on top sind jetzt auch nicht gerade günstig - von denen werden wahrscheinlich mind. 2 Leute zum Montieren geschickt... 300 €/Std Montagekosten sind brutal. So landet man plötzlich bei 3.400 € Montagekosten am Tag - darauf haben wir verzichtet und das Gerät selbst zusammengebaut - so kostet uns als ausführende Haustechnik-Firma 2 Tage Montage mit 2 Leuten ca. 800 - 900 € und keine 6.800 €.
Zudem wurde der Kühler unseres Gerätes mit einem defekten Wärmeübertrager geliefert. Hier kann Swegon nichts dafür - es wurde nunmal von deren Zulieferer defekt geliefert - klarer Gewähreistungsfall, alles kein Problem. Aber uns dann Anweisungen zu geben, dass wir (im Rahmen eines Gewährleistungsfalls!) auf eigene Kosten eine Vorleistung zu erledigen hätten, nämlich den defekten Kühler zu entleeren, zu evakuieren und aus dem Bauteil herauszulöten, ist jetzt zum Ende unseres Projektes echt die Krönung .. die Sache ist noch am laufen.
Das Lüftungsgerät, ein ca. 5.000 m³/h GOLD RX Gerät mit WRG-Rotor, Kühler und Heizregister, macht an sich zunächst einen hochwertigen und guten Eindruck. Mehr kann ich dazu aber (noch) nicht sagen, da das Gerät erst seit 4 Wochen in Betrieb ist. Die Steuerung ist leicht und intuitiv zu bedienen, das Touchpad läuft flüssig und hängt nicht. Optisch gefällt es mir persönlich auch. Mal schauen.
Allgemein habe ich den Eindruck, dass die Geräte nicht so schlecht sind, allerdings ist der Weg von der Bestellung bis zur Inbetriebnahme sehr steinig und mit Stress verbunden, auf den ich in Zukunft bei meiner Geräteauswahl wohl verzichten werde. Es gibt genug andere Hersteller, mit denen alles leichter ist.
