Reiner Förster GmbH & Co KG

Ich hatte gestern um Beratung gebeten bezüglich Dichtringen für Solarkollektoren der Marke Vissmann. Der Fachberater meinte, es gäbe so viele unterschiedliche Dichtungen für die Vielzahl an Kollektoren und wollte nicht weiterhelfen. Nach kurzer Recherche im WWW fand ich den Viessmann-Ersatzteilkatalog in dem genau diese Dichtungen aufgelistet sind. Diese Dichtungen (17,3x3mm) sind für eine Vielzahl von Kollektoren geeignet (wahrscheinlich für alle Kollektoren) und befinden sich auf den Seiten 172 bis 176. Auf diesen vier! Seiten sind alle Typen aufgelistet auf die diese Dichtungen passen. Meine Vermutung ist, dass man mich am liebsten dahingehend beraten hätte, neue Kollektoren zu kaufen anstelle die alten mit neuen Ersatzteilen wieder zu reparieren und in Betrieb zu nehmen. Eine solche Einstellung ist traurig, nicht ökologisch nachhaltig, nicht wirtschaftlich, nicht kundenfreundlich und kundenorientiert und führt dazu, dass man sich weniger beim lokalen Fachhandwerker beraten lässt sondern im Internet bestellt (und sich im übrigen dort telefonisch beraten lässt) und sogar eine Lösung findet. Auch führt es dazu, dass ich die Firma Förster weder für ein etwas größeres Projekt engagieren noch weiterempfehlen würde.

Wir haben nach dem Vorort-Termin Anfang Dezember 2025 über einviertel Jahr auf das Angebot gewartet. Schlussendlich sind wir persönlich in die Firma gefahren und haben wiederholt nachgefragt. Das abgegebene Angebot war enttäuschend. Es wurde nicht auf unsere Wünsche eingegangen, eine Lösung für eine mangelhafte klimatische Situation unseres Bades zu finden. Der einfache Austausch der vorhandenen Materialien führt sicher nicht zu einem befriedigenden Ergebnis. Von einer Fachfirma hätten wir mehr erwartet.

Ich habe lange überlegt wieviel Sterne ich vergeben soll. Mich dann aber doch entschieden, dass es nicht mehr als 2 werden. Ich hatte einen defekten Brenner und als nicht-Kunde angerufen (meint bisheriger Heizungsbauer hat das Geschäft aufgegeben). Erste Frage „sind sie bereits Kunde? Dann kann doch noch zeitnah ein Termin zustande und ein Monteur kam vorbei. Bis es zur Reparatur kam vergingen nochmal 2 Wochen in denen ich zum Glück einen Ersatzbrenner vom Heizungsbauer in Rente bekommen habe, sonst hätte ich weder Wasser noch ein warmes Haus gehabt. Die Ausführung durch den Kundendienst war tadellos, wegen der langen Wartezeit bis zur Ausführung hätte ich einen Stern angezogen, also am Ende 4. Was dann aber kam verdient keinen einzigen Stern. Nach erfolgter Brennerreparatur hatten wir zwar wieder warmes Wasser, aber es gab noch einen defekte Heizkreislaufpumpe, also keine funktionierende Heizung. Der Kundendienst verabschiedete sich mit den Worten wir melden uns wegen der anderen Arbeiten. Es vergingen fast 2 Wochen und ich wollte gerade nachfragen als ein Angebot im Briefkasten lag. Ich fand die Kosten sehr hoch und habe festgestellt, dass der Preis allein für die Pumpe doppelt so hoch war wie der mittlere Marktpreis. Auf Rückfrage bekam ich die Aussage „das sind unsere Preise“ und wenn ich die Teile selbst besorge verdoppeln sich die Kosten für Arbeitsstunden. Bei mittlerweile Temperaturen um und unter dem Gefrierpunkt (der Holzofen konnte das nur noch begrenzt abpuffern) habe ich letztlich den Auftrag erteilt, auch wenn mir das Geschäftsgebaren eigentlich nicht gefallen hat und meine Kritik auch geäußert habe. Das Team Förster war aber leider nicht kritikfähig. 5 Tage nach Auftragserteilung kam eine Mail, dass man die Arbeiten nicht zeitnah durchführen könnte (3h waren laut Angebot veranschlagt) und ich doch bei einer anderen Firma nachfragen soll. Das habe ich getan, Montag eine andere Firma kontaktiert, Dienstag Abend einen Rückruf bekommen und Mittwoch morgen war nach 1,5h alles erledigt und die Heizung lief. Am Ende habe ich gegenüber dem Angebot von Team Förster noch 650€ ! gespart. Liebes Team Förster, das war Leistung und Kompetenz.

Wir freuen uns sehr über die langjährige Zusammenarbeit mit der Firma Förster in Hüttenberg. Seit vielen Jahren verbindet uns eine verlässliche Partnerschaft, die auf Vertrauen, Qualität und einem gemeinsamen Anspruch an Design basiert. Das Team von Förster ist stets professionell, engagiert und absolut kundenorientiert – genau wie wir es uns als Partner wünschen. Vielen Dank für die tolle Kooperation! Patrick Weigel, History-Wood Design Manufaktur