Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht, wie ich diese Erfahrung angemessen in Worte fassen soll.
Ich habe mich bei einem Dienstleistungsunternehmen noch nie so gut aufgehoben gefühlt wie bei Transfair. Nicht eine einzige Sekunde hatte ich das Gefühl, allein gelassen zu werden, dass etwas fehlt oder dass ich mich selbst um irgendetwas kümmern muss. Im Gegenteil: Es wurde mitgedacht, zugehört, organisiert und vor allem verstanden, was ich in meiner persönlichen Situation gerade brauche.
Für mich war dieser Umzug nach zwei Jahren in einer Wohnsituation, in der ich mich überhaupt nicht wohlgefühlt habe, auch emotional etwas Besonderes. Und genau deshalb hat es mir unglaublich viel bedeutet, nicht einfach nur als „Auftrag“ behandelt zu werden, sondern als Mensch.
Was Transfair für mich besonders macht, ist diese seltene Kombination aus perfekter Organisation, absoluter Verlässlichkeit, Ehrlichkeit und echter Empathie. Der Chef hatte jederzeit das große Ganze im Blick: Was muss wohin? Was hat Priorität? Was braucht es zusätzlich? Wo muss montiert, organisiert oder entsorgt werden? Und vor allem: Was braucht die Person gerade?
Ich bin ein sehr perfektionistischer und anspruchsvoller Mensch und sicherlich nicht immer die unkomplizierteste Kundin. Umso mehr bedeutet es mir, sagen zu können: Mir hat es an nichts gefehlt. Wirklich an gar nichts. Ich habe mich zu 100 % aufgehoben und ernst genommen gefühlt.
Und jetzt etwas, das ich wahrscheinlich noch nie über eine Dienstleistung gesagt habe: Im Nachhinein habe ich fast ein schlechtes Gewissen, wie wenig ich für das bezahlt habe, was ich bekommen habe. Wenn ich könnte, würde ich rückblickend freiwillig mehr bezahlen. So sehr hatte ich das Gefühl, dass hier weit mehr geleistet wurde als das, was man normalerweise von einem Umzugsunternehmen erwarten würde.
Besonders bemerkenswert finde ich außerdem, dass diese Verlässlichkeit nicht in dem Moment aufgehört hat, in dem der Umzug erledigt und die Rechnung bezahlt war. Auch danach hatte ich nie das Gefühl, plötzlich allein gelassen zu werden. Fragen werden beantwortet, Rückmeldungen kommen, und man fühlt sich weiterhin ernst genommen.
Und vielleicht sagt das am Ende mehr als jede Rezension: Ich habe Transfair direkt meiner Cousine weiterempfohlen. Und ich würde dieses Unternehmen ohne eine Sekunde zu zögern jedem meiner engsten Freunde und jedem Familienmitglied anvertrauen. Eine ehrlichere Empfehlung kann ich eigentlich nicht aussprechen.
Transfair ist für mich nicht einfach ein sehr gutes Umzugsunternehmen. Es ist ein außergewöhnlich gut organisiertes, aufrichtiges, sensibles und empathisches Unternehmen.
Wenn ich mehr als fünf Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Ohne zu zögern.
