D & W GmbH - Duisburg

Der Erstkontakt war freundlich und ein Termin zur Besichtigung wurde schnell vereinbart. Seitdem haben wir jedoch seit Monaten nichts mehr gehört, und auch auf E-Mails wurde nicht reagiert. Sollte der geplante Auftrag (Umbau einer Etage) zu klein sein, wäre eine kurze Mitteilung völlig in Ordnung gewesen. Dass jedoch gar keine Rückmeldung erfolgt ist, finde ich sehr schade. Zwei Sterne. Einen für den freundlichen Erstkontakt und den zweiten für die schnelle Terminvergabe. Uns erging es ähnlich wie dem Rezensenten Olli Wiesel.

Haben unser Badezimmer neu fliesen lassen. Terminvereinbarung- und einhaltung hat alles super geklappt. Es lief alles bestens. Gerne wieder!

Leider muss ich nach einer sehr positiven Erfahrung vor ein paar Jahren jetzt eine sehr Negative abgeben. Ich rief die auf der Website angegebene Rufnummer an und schilderte einer Mitarbeiterin, was bei mir am Haus nachgeschaut und evtl.auch repariert werden muss. Die Dame am Telefon sagte zu mir: Das ist was für die Bauleitung. Bitte schreiben Sie eine Mail und auch die Adresse des Objekts. Gesagt - getan. Ich habe sogar noch Fotos angefügt. Die Reparatur und Kontrolle ist allerdings kein Großauftrag, eher eine Kleinigkeit. Ich bekam eine automatisierte Antwort per Mail. Nach 1 Woche rief ich nochmals dort an, denn ausser dieser Mail - man kümmere sich schnell um die Anfrage - bekam ich kein Feedback. Der junge Mann am Telefon sagte mir dann, das die Anfrage noch bei der Bauleiting vorliegt. Man habe momentan viel zu tun. Er legt es aber dem Bearbeiter nochmals "auf den Tisch" und es würde sich jemand melden. Es verging wieder eine Woche! Der Firmensitz ist von mir aus nur 10 Minuten entfernt und ein Mitarbeiter der Firma wohnt in meiner direkten Nachbarschaft! Deshalb ist das kein goßer Zeitaufwand mal "rumzuschauen" und zu antworten. Also schickte ich nochmals eine Mail, in der ich auch anmerkte, das ich dies gegenüber potentiellen Kunden nicht OK finde und ich gerne eine Antwort hätte, *bevor* ich eine negative Rezension erstelle und persönlich in nächster Zeit mit der Beschwerde zur Geschäftsführung gehen werde. Denn wenn der Auftrag für D und W nicht lukrativ genug ist, kann man das sagen. Was soll ich sagen? Keine Reaktion. Deshalb schreibe ich meine Erfahrung nun hier, denn es scheint bei D&W wohl niemanden zu interessieren. Liebe Verantwortliche von D&W: Momentan könnt Ihr euch eine solche Arroganz und Ignoranz vielleicht leisten, weil die Auftragsbücher voll sind. Es wird aber auch wieder eine Zeit kommen, wo Ihr um jeden Kunden kämpfen müsst. Das sollte man immer im Hinterkopf haben, wenn man sich so verhält! Mit der Geschäftsführung werde ich nun zeitnah Kontakt aufnehmen und eine andere Firma beauftragen.

Wir haben an unserem Haus schon diverse Sachen durch die Firma D&W machen lassen und waren stets sehr zufrieden. Gute Arbeit und nette Mitarbeiter...