Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit der Firma Schapka.
Das Gas war in meinem neu gekauften Haus abgestellt, und mein Auftrag bestand lediglich darin, die Anlage zu überprüfen und wieder in Betrieb zu nehmen.
Der erste Termin wurde für Montag um 7:00 Uhr vereinbart. Der Techniker kam etwa 15 Minuten zu spät, was für mich kein großes Problem darstellt. Was mich jedoch verwundert hat: Nach meiner Beobachtung war er genau eine Stunde vor Ort. Die Heizung konnte trotzdem nicht wieder in Betrieb genommen werden, sodass ein weiterer Termin notwendig wurde.
Anschließend erhielt ich ein Formular zur Unterschrift, auf dem 2,5 Arbeitsstunden vermerkt waren. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass darin spätere Nacharbeiten enthalten seien. Die darauf folgende Rechnung erschien mir dennoch deutlich zu hoch. Ich kontaktierte daraufhin Frau Hartmeier, die mir zusicherte, den Sachverhalt zu prüfen und sich zurückzumelden. Einen Rückruf habe ich jedoch nie erhalten.
Etwa anderthalb Monate später fand ein weiterer Termin statt. Dabei wurde ein Umrüstsatz eingebaut. Anschließend erklärte mir der Techniker, dass die Lüftung defekt sei und empfahl direkt eine komplett neue Anlage. Ich bat ausdrücklich darum, zunächst nur die Lüftung zu reparieren, und bat um Informationen zu den Kosten per E-Mail. Diese Informationen habe ich nie erhalten.
Trotzdem wurde direkt ein weiterer Termin vereinbart. Da ich zu diesem Zeitpunkt bereits unzufrieden war, sagte ich diesen Termin telefonisch ab und bestätigte die Absage zusätzlich per E-Mail zwar erst am Sonntag Abend aber ich hatte ja schon davor telefonisch den Termin abgesagt. Der Grund war, dass ein Bekannter die angeblich defekte Lüftung mit einem Ersatzteil für etwa 25 Euro reparieren konnte. Insgesamt hatte ich Rechnungen von über 500 Euro erhalten.
Umso überraschter war ich, als ich später eine weitere Rechnung bekam. Daraus ging hervor, dass ein Mitarbeiter trotz meines abgesagten Termins an meinem Haus gewesen sein soll. Laut Rechnung war er dort etwa 80 Minuten tätig. Diesen Einsatz habe ich weder beauftragt noch unterschrieben. Bis heute ist mir unklar, wie der Mitarbeiter überhaupt Zugang zum Haus erhalten haben soll und wer die Arbeiten bestätigt haben soll.
Mehrfach wurde mir zugesagt, die Angelegenheit zu prüfen und mich zurückzurufen. Dies geschah jedoch nie. Besonders irritierend fand ich die Aussage, dass bereits das Beladen des Firmenfahrzeugs als Arbeitszeit berechnet werde. Zusätzlich wurde eine Fahrzeugpauschale berechnet.
Während des gesamten Vorgangs erhielt ich keine Mahnung. Stattdessen wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass die Angelegenheit geprüft werde.
Später sprach ich mit Frau Schmidt, die sehr freundlich war und versprach, den Sachverhalt nochmals zu prüfen. Etwa zehn Minuten später wurde ich vom Geschäftsführer persönlich angerufen.
Leider empfand ich dieses Gespräch als sehr unangenehm. Ich wurde mehrfach unterbrochen und konnte meine Sichtweise kaum vollständig schildern. Zudem wurde mir mit rechtlichen Schritten gedroht. Unter anderem wurde behauptet, ich hätte Mahnungen erhalten, was nach nicht der Fall war.
Letztendlich wurde vereinbart, dass ich den abgesagten Termin nicht bezahlen muss. Das ändert jedoch nichts an meinem negativen Gesamteindruck und den aus meiner Sicht falsch berechneten Arbeitsstunden.
Während des gesamten Vorgangs blieb ich stets sachlich und lösungsorientiert. Umso enttäuschender fand ich den Umgang mit meiner Reklamation sowie die fehlende Kommunikation. Abschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Firma Schapka künftig keine Aufträge mehr von mir annehmen möchte.
Ich kann die Firma aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.
