Holz Schwan

Mangelnde Verantwortung und Schuldverschiebung. Ende März 2026 haben wir bei der Firma Schwan 3 Bretter aus einem Tropenholz erstanden, um daraus eine Tischplatte für den Außenbereich anzufertigen. Wir hatten uns im Vorfeld bei der Firma Schwan erkundigt, ob aus Ihrer Sicht etwas dagegen sprechen würde, dies wurde verneint. So erstanden wir die Bretter und ließen sie vor Ort auf das von uns gewünschte Maß kürzen. Auch bei der Abholung vor Ort erkundigten wir uns nochmals nach Bedenken zu Art und Weise der geplanten Verwendung. Keine Einwände. Ob Terrassenbelag oder Tisch im Außenbereich, das wäre egal. Die zugeschnittenen Bretter haben wir verladen und ich habe die Bretter am nächsten Tag zu einer Tischplatte verarbeitet. Beim Schleifen und anschließenden Ölen der Tischplatte fiel mir dann eine Fehlstelle an einer Brettaußenkante auf, die mir bei der Verarbeitung zuvor nicht aufgefallen war. Zu diesem Zeitpunkt ein kleines Ärgernis aber kein Problem. Leider löste sich das Füllmaterial bereits nach wenigen Tagen und offenbarte eine ziemlich große Fehlstelle und es zeigten sich auch an den Brettenden erste Schwindrisse. Daraufhin kontaktierten wir die Firma Schwan. Hier die Antwort im Original: "Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir die von Ihnen beschriebenen Veränderungen leider nicht als Material- oder Qualitätsmangel bewerten. Die gelieferten Terrassendielen sind für den Einsatz als Terrassenbelag im Außenbereich konzipiert. Holz ist ein natürlicher Werkstoff, der unter dem Einfluss von Witterung, Feuchtigkeit, Sonneneinstrahlung und wechselnden Temperaturen arbeitet. Dabei können insbesondere Quell- und Schwindbewegungen sowie die Bildung von Trocken- bzw. Spannungsrissen auftreten. Diese Eigenschaften sind produkttypisch und stellen keinen Qualitätsmangel dar. Darüber hinaus wurden die Dielen in Ihrem Fall für den Bau eines Tisches verwendet. Diese Nutzung weicht vom vorgesehenen Verwendungszweck als Terrassenbelag ab. Die konstruktiven und klimatischen Bedingungen eines Möbelstücks unterscheiden sich deutlich von denen einer fachgerecht verlegten Terrasse, wodurch die natürlichen Holzbewegungen zusätzlich beeinflusst werden können. Aus den genannten Gründen können wir Ihrer Reklamation leider nicht entsprechen und müssen diese ablehnen." Ich möchte hier klarstellen das ich durchaus Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Hölzern habe, ich bin Zimmermann. Terrassendielen und ähnliche Hölzer werden oder besser gesagt sollten vor der Verarbeitung gelagert und getrocknet werden. Wenn in heutigen Zeiten solche Maßnahmen zur Qualitätssicherungen aufgrund von Kostenersparnissen wegfallen ist das Ergebnis offensichtlich. Ich möchte zu bedenken geben, dies wäre eine Kante über die ich laufen könnte, wäre das Brett als Terrassenbelag verwendet worden. Einwand der Firma Schwan hierzu: "Nicht barfuß, dazu ist der Belag nicht geeignet. Was mich wirklich Ärgert ist, das ich von Anfang an keine finanziellen Ansprüche gestellt habe. Im optimalen Fall hätte ich mir den Ersatz eines Brettes vorgestellt. Dieses Brett hätte ich immer noch selber abholen (einfache Strecke 40km) und austauschen müssen. Alles in allem eine traurige Erfahrung die zeigt, das der vermeintliche Fachhandel vor Ort leider nicht immer die bessere Wahl ist. Daher hier nur einen Stern.

Immer stehts freundlich und hilfsbereit. Auch in Zukunft werden wir mit dieser Firma zusammenarbeiten.

Prima Fachhandel, kompetente und freundliche Mitarbeiter und Beratung!

👉Heute kam ein sehr nettes Kunden Pärchen zu unserer Tischlerei Julius Möbel in Overath Immekeppel! Sie wollen ein massives Sideboard von uns gebaut haben. Die Empfehlung kam von Holz Schwan!😊 JULIUS & Team sagen vielen Dank für die tolle Empfehlung👍