ELEMENTS Kleve

Wir hatten heute einen Beratungs-/Informationstermin. Bereits am Telefon bei der Terminvereinbarung habe ich gesagt, dass wir mit der Vorstellung in den Termin gehen um die Badezimmer unseres Neubaus zu planen. Hier habe ich bereits angegeben, dass wir noch keinen Handwerker haben, jedoch eine frühe Planung benötigen. Telefonisch kein Problem, Termin wurde vereinbart. Heute stellte sich dann heraus, dass dieser Termin wie folgt ablaufen sollte: durch die Ausstellung laufen und bei Fragen einfach fragen… einen Katalog hat man dann auf Anfrage noch in die Hand gedrückt bekommen. Uns wurde weder Kaffee noch Wasser oder sonst was angeboten. Keine Planung, keine Beratung und überhaupt null Kundenorientierung. Uns wurde gesagt, erst wenn der Rohbau steht, könnten wir für eine Planung kommen. Aus diversen Gründen müssen wir allerdings die Planung zu einem viel früheren Punkt machen. Man hat sich garkeine Zeit genommen und wollte strikt auch nichts verkaufen. Oftmals fiel das Wort „Budget“ und „Finanzierung“, wobei wir nicht einmal gefragt wurden, ob wir überhaupt finanzieren. Scheinbar sahen wir der Dame nicht nach genug „Geld“ aus um Ernst genommen zu werden. Dabei haben wir von vornherein angegeben dass wir kein Budget sondern einfach ein Bad nach unseren Vorstellungen gestalten wollen - hier will man offensichtlich nichts verkaufen. Heutzutage scheinen Kunden ohne Budget und mit Eigenkapital unglaubwürdig? Ich kann leider absolut nicht verstehen, wieso wir so dermaßen abwertend behandelt wurden. Vielleicht Neid? Ich weiß es nicht. Wirklich unerklärlich diese Art. Die Mitarbeiterin sollte ganz dringend an ihrer Art und Weise arbeiten oder besser nicht mit Kunden in Kontakt treten - schadet dem Geschäft.

Möchte ich die wirklich einzigartige Beratung hervorheben - das ist für uns sehr zielführend gewesen. Besten Dank dafür. Frau Bibilik nimmt sich die Zeit, freundlich, genau und kundenorientiert zu beraten, hat beste Vorschläge und man kommt wirklich zu einem perfekten Beratungsergebnis. Danke und mehr als 5 Sterne!

Perfekte Beratung, sehr freundliche Mitarbeiterinnen. War dadurch schnell fertig. Vielen Dank.