Ich hatte die Gelegenheit, mit Arens Rechtsanwälte in Kontakt zu treten und möchte meine Erfahrung teilen. Mein erster Eindruck von der Kanzlei war positiv, nachdem ich ein sehr informatives Telefonat mit Frau Staab geführt hatte. Sie hat mich einfühlsam und kompetent beraten, was mir ein gutes Gefühl für die Zusammenarbeit gab. Aufgrund dieser ersten Begegnung entschied ich mich dafür, einen Termin bei einem der Anwälte der Kanzlei zu vereinbaren.
Der Termin mit dem initialen Anwalt war in Ordnung, jedoch fehlte mir das Gefühl einer echten Interaktion auf Augenhöhe. Wenig Beratung wurde hinsichtlich seiner umfassenden Expertise angeboten, obwohl seine Qualifikationen offensichtlich sind (Berufserfahrung und akademischer Grad). Ich verstehe, dass eine vollständige Einschätzung in manchen Fällen nicht möglich ist, dennoch hätte ich mir mehr Austausch und Vorschläge seitens des Anwalts gewünscht. Ich erhoffte mir, dass er aufgrund seines Fachwissens und seiner Erfahrung in der Lage sein würde, uns verschiedene Richtungen und Empfehlungen aufzuzeigen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können und nicht das wir diese Vorgeben müssen, gerade weil in diesem Gebiet uns die Expertise fehlt.
Der Kommunikationsstil der Kanzlei, sei es in direkten Gesprächen oder in schriftlicher Form per E-Mail, tendiert stark in Richtung juristisches Fachvokabular, was die Verständigung mitunter erschwerte.
Leider wurde meine Erfahrung durch Unklarheiten während des Gesprächs weiter beeinträchtigt. Als ich mich später telefonisch meldete, um meine Angelegenheit der Assistenz zu schildern und um einen Rückruf zu bitten, wurde ich unerwartet während meiner Erklärung unterbrochen. Die Assistentin schien meine Mitteilung nicht zu verstehen und betonte, dass sie für mein Anliegen nicht zuständig sei. Meine Absicht, lediglich um einen Rückruf zu bitten, wurde erst nach erneuter Erläuterung klar. Nachdem ich diese Information mitteilen durfte, wurde ich kurzzeitig in die Warteschleife geschaltet, während sie mit dem Anwalt Rücksprache hielt, ob dieser gerade verfügbar sei. Nach dieser Unterbrechung erhielt ich lediglich die Information, dass ich am nächsten Morgen erneut anrufen solle. Das Gespräch wurde abrupt beendet, ohne auf meine Rückfrage zur Uhrzeit einzugehen.
Zusammenfassend fühlte ich mich während meiner Interaktionen mit Arens Rechtsanwälte nicht ausreichend abgeholt. Daher vergebe ich eine Bewertung von drei von fünf Sternen. Ich hoffe, dass die Kanzlei an der Kommunikation und am individuellen Kundenerlebnis arbeiten wird, um die Dienstleistung zu verbessern.
