Den Versuch, einen Standardmaß-Unterbaukühlschrank durch Elektro Brinkmann austauschen zu lassen, habe ich trotz eigenen Bemühungen ( Geschäft besucht, auf Wunsch ne Mail mit Maßen, Fotos, Erläuterungen, Wünsche in puncto Preisspanne, Geräte-Hersteller usw.erstellt), ettlichen Telefonaten, bei m. E. wenig Engagement der zuständigen Mitarbeiterin, Angeboten völlig außerhalb der getätigten Angaben usw. nach inzwischen fast 4 Wochen seit erster Kontaktaufnahme meine Anfrage zurückgezogen weil sie nicht adäquat bearbeitet wurde.
Positiv: die wenig engagierte Mitarbeiterin sagte mir, sie könne das nachvollziehen.
( 1 Stern muß vergegen werden, damit der Post veröffentlicht wird , ich vergebe keinen Stern).
Meine Vorstellungen ( muss kein dt. Hersteller sein, Preis zw. 300 u. 500 Euro, werden empfangen, und in Aussicht gestellt, man werde sich mit mir in Verbindung setzten. Nach zwei Wochen Wartezeit, mehrere tel. Anfragen von mir, werden mir tel. 4 Angebote gemacht , davon 2 zwischen 700 und 1300 Euro, 1 Amica für ganz wenig Geld und ein Gorenje-Kühlschrank für 570 Euro, zwischendurch fällt die Aussage, normal verbauen wir solche Geräte gar nicht / wenn die Geräte dann kaputt gehen, lohnt die Reparatur gar nicht . ???. Weil ich den Kühlschrank plus Einbau aber brauche, aber keine 1300 Euro ausgeben will, fällt meine Entscheidung für den Kühlschrank von Gorenje, was sofort akzeptiert wird. Ich habe wirklich niemand überredet. Mehrfach heißt es, die Lieferung vom Kühlschrank vom Großhandel zu Brinkmann sei innnerhalb 1-2 Tagen möglich. Nach wieder mehr als 1 Woche wird zum Schluss auch das Gorenje Angebot wieder relativiert. Der ist auch nicht der richtige für meine Küche ( die spezielle Kühlschranktür müßte ich sonst dazu kaufen/ gemailt wird ein anderer Kühlschrank von Gorenje ( auch zum Preis von 570 Euro als Angebot , verbunden mit der erneuten Bitte, nochmal zu messen. ( " Hab ich doch schon gemacht, sage ich. Ist er größer als meine Maße, passt er nicht, bißchen kleiner , passt er. Aber gut, ich warte auf die Mail dieses Angebotes).
Das jetzt vakante Gorene-Exmplar von Firma Brinkmann mir per Mail vorgestellt, ist 10 ! cm weniger breit als der vorhandene defekte Kühlschrank, soll auch 570 Euro plus Kosten für Einbau und Lieferung kosten. Jetzt weiß ich, daß das angebotene Modell viel zu klein ist im Vergleich zu der Lücke in meiner Küche und ich weiß auch, daß dieses Gerät bei diversen Händler für 250- 280 Euro verkauft wird.
Warum mir nach meiner Mail mit Fotos vom defekten Gerät, Maßen und Hersteller- und Preisvorstellungen nicht sofort gesagt wird, wir nur deutsche Hersteller, nicht so billig. Machen wir nicht . Keine Ahnung. Stattdessen halbherzige (sagt man so , aber nicht mal mit halbem Herzen ) getätigte Anfragen bei/m Großhändler/n, der /die nicht reagieren (wird behauptet), schließlich Bilder vom Gorenje Kühlschrank, genau wie sie im Netz abgebildet sind, der nicht die richtigen Maße hat, obwohl man im Netz ja nur ein bißchen surfen muß, um wenigstens passende Geräte anzubieten.
Unglaublich.
Mein ursprünglicher Plan, den lokalen Händler zu wählen, würde ich als gründlich in die Hose gegangen beschreiben.
Fazit: es wirkte so, als ob jemand versucht, einen Kühlschrank zu organisieren, der aber kaum Erfahrungen zu haben schien, wie man das üblicherweise tut, wie man mit KundInnen angemessen kommuniziert, fast schon so, als habe man kaum Interesse an einem solchen Auftrag, ihn aber trotzdem annimmt. Alles völlig unverständlich für mich. Aber ohne Auto, mit 2 linken Händen dachte ich, der lokale Händler ist ne gute Idee. So kann man sich täuschen.
Völlig in Ordnung ist es auch, nur ganze Küchen zu verkaufen, oder keine Zeit zu haben, weil man schon zu viele Kundenaufträge bearbeitet, oder eben nur bestimmte Marken verkauft. Sollte man einfach kommunizieren. Spart allen Beteiligen viel Zeit.
