Steuerberaterin Ilona Harten

Frau Harten ist eine absolute Koryphäe auf Ihrem Gebiet. Sie hat immer ein offenes Ohr für Ihre Mandanten und für jedes Problem die passende Lösung. Ich kann jedem eine Zusammenarbeit wärmsten empfehlen.

Ich betrat das Büro in der Annahme, als Nachbar eine kurze Frage stellen zu dürfen. Diese wurde von einer sehr freundlichen Steuerfachangestellten innerhalb weniger Sekunden beantwortet. Kurz darauf erschien Frau Harten und erklärte in einem aus meiner Sicht unangemessenen Ton, dass solche Anfragen ohne Termin nicht möglich seien. Mit dem Hinweis, ich solle einen Termin vereinbaren oder „eine KI fragen“, wurde ich zur Tür gebeten – obwohl es sich lediglich um eine kurze Rückfrage handelte. Besonders enttäuscht hat mich die Art und Weise der Kommunikation. Selbstverständlich akzeptiere ich, wenn Auskünfte nur nach Terminvergabe erteilt werden können. Allerdings erwarte ich einen respektvollen und höflichen Umgang mit Menschen. Diesen Eindruck habe ich in diesem Fall leider nicht gewonnen. Positiv hervorheben möchte ich die freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin, die meine Frage zunächst beantwortet hat.Ich hoffe, dass ihr aus dieser Hilfsbereitschaft keine Unannehmlichkeiten entstanden sind, denn ihr Verhalten war aus meiner Sicht vorbildlich und kundenorientiert. Insgesamt hinterlässt dieser Vorfall bei mir jedoch einen sehr negativen Eindruck. Angemessen wäre es wenn Sie samt ihrem Steuerbüro das Weite suchen würden. Sowas passt nicht hierher. Ein professioneller und respektvoller Umgang mit Menschen sollte gerade in einem dienstleistungsorientierten Umfeld selbstverständlich sein. In meinem Fall hatte ich leider nicht den Eindruck, dass diesem Anspruch entsprochen wurde. Hochmut kommt immer vor dem Fall.