Heinz Wolf GmbH & Co. KG

Guten Tag, ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit der Firma Heinz Wolf schildern. Alles begann vor fast zwei Jahren. Wir betreiben eine Gastherme mit Solaranlage eines namhaften Herstellers. Als es zu einer Störung an der Anlage bzw. am Solarteil kam, wandte ich mich an die Firma Heinz Wolf und bat um einen Termin. Ein Techniker erschien auch sehr zeitnah und nahm die Anlagendaten sowie die angezeigte Fehlermeldung auf. Insgesamt war der Techniker fünf Mal vor Ort. Beim dritten Besuch fragte ich, ob es nicht sinnvoll wäre, gezielt das Bauteil zu prüfen, das laut Anzeige als Fehlerquelle genannt wurde. Stattdessen wurden jedoch ohne nachvollziehbare Diagnose Platinen und diverse Sensoren ausgetauscht sowie mehrfach Solarflüssigkeit nachgefüllt. Die Aufenthaltsdauer vor Ort betrug dabei jeweils kaum mehr als 30 Minuten. Eine strukturierte und fundierte Fehlersuche hat aus meiner Sicht zu keinem Zeitpunkt stattgefunden. Entsprechend hoch fielen die Rechnungen aus, die ich selbstverständlich bezahlen musste. Und jedes Mal als Heinz Wolf dann „fertig“ mit ihrer Arbeit war kam der Fehler nach 30 Minuten erneut und glauben Sie nicht, dass der Techniker erneut vorbei kommt am selben Tag. Er ist dann unerreichbar anscheinend auch für die eigene Dispo. Oder es wurde was versprochen und es trat natürlich nicht ein. Als die Heizung in diesem Monat erneut in Störung ging, kontaktierte ich diesmal direkt den Hersteller. Auch hier kam der Kundendienst kurzfristig. Nachdem ich die bisherigen Arbeiten der Firma Heinz Wolf geschildert hatte, reagierte der Servicetechniker sichtlich verwundert und erklärte, dass die zuvor durchgeführten Maßnahmen bei diesem Fehlerbild keinen Sinn ergeben würden. Er führte anschließend eine ausführliche Prüfung der Anlage durch, die etwa zwei Stunden dauerte. Dabei bestätigte sich, dass die angezeigte Fehlermeldung eindeutig auf ein bestimmtes defektes Bauteil hinwies. Dieses wurde umgehend bestellt und eine Woche später eingebaut. Seitdem läuft die Anlage einwandfrei. Bereits während der Überprüfung wurde deutlich, dass hier mit fundiertem Fachwissen gearbeitet wurde. Die Vorgehensweise war nachvollziehbar, strukturiert und es kamen entsprechende Prüfgeräte und Werkzeuge zum Einsatz, die bei den Einsätzen von Heinz Wolf nie verwendet wurden. Fazit: Von der Firma Heinz Wolf kann ich nur abraten. Zwar sind die Mitarbeiter schnell vor Ort, die anschließende Leistung empfinde ich jedoch als fachlich mangelhaft. Die Kosten fallen dagegen sehr zuverlässig an – das Geld ist schnell ausgegeben, ohne dass das Problem nachhaltig gelöst wird. Leider kann man keine Sterne vergeben, weil 1 Stern schon zu viel ist.

Herr Kramer Hat sehr gute Arbeit geleistet und hat einen hervorragenden Kundenservice geliefert. Der Service war 100 % Vielen Dank und alles Gute Mit freundlichen Grüßen Patrick

TOLLE FIRMA. SEHR ZUVERLÄSSIG UND KORREKT BEI DER ARBEIT.SCHON SEIT JAHREN MEIN HAUSHANDWERKER UND NOCH NIE PROBLEME GEHABT. IM GEGENTEILDEN GUTE TIPPS UND LÖSUNGEN GIBT ES GRATIS. GROSSES LOB AUCH AN SEINE MITARBEITER.(PÜNKTLICH, SAUBERE ARBEIT UND KOMPETENT.VIELEN DANK FÜR DIE HERVORRAGENDE ARBEIT. PS.ICH KANN DIE HEINZ WOLF NUR WEITEREMPFEHLEN.

Danke für die gute Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter der Fa. Wolf sind engagierte und fachkundige Projektpartner: innen die ihr Handwerk verstehen. KIT.T GmbH & Co. KG