Ich fühle mich verpflichtet, unsere enttäuschende Erfahrung zu teilen, in der Hoffnung, andere vor ähnlichen Problemen zu bewahren. Von Anfang an war der Service weit unter dem erwartetem Standard:
Terminvergessenheit: Trotz einer festen Vereinbarung und klarer Absprachen vergaß das Unternehmen unseren Umzugstermin am 21.12.2023. Dies führte zu massiven Unannehmlichkeiten, insbesondere da ich mit einem gebrochenen Bein, neben meiner hochschwangeren Frau und unserem kranken Kind, auf einen reibungslosen Ablauf angewiesen war.
Mangelhafte Ausführung: Als die Firma schließlich einen Tag später erschien, wurden nicht alle vereinbarten Dienstleistungen erfüllt. Besonders gravierend war das Versäumnis, die zugesagte Installation von 10 Lampen durchzuführen, was uns dazu zwang, die erste Nacht in unserer neuen Wohnung ohne angemessene Beleuchtung zu verbringen – ein nicht nur unbequemes, sondern unter den gegebenen Umständen auch gefährliches Szenario.
Fehlende Professionalität und Empathie: Auf die Nachfrage nach einer Erklärung und einer angemessenen Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir "schon einen Rabatt erhalten hätten", da angeblich ein Mitarbeiter "auf Kosten des Unternehmens" gearbeitet habe. Diese Antwort ignoriert vollständig die Ernsthaftigkeit der Situation und das Ausmaß unserer Unannehmlichkeiten.
Zusätzliche Kosten für nicht erbrachte Leistungen: Trotz der Zusage, lediglich 10 Lampen zu installieren, versuchte das Unternehmen, uns für 14-16 Lampen zu berechnen. Diese Unstimmigkeit, zusammen mit der Tatsache, dass einer der 'Mitarbeiter' lediglich ein zufällig anwesender Verwandter ohne wesentlichen Beitrag war, lässt Zweifel an der Integrität und Transparenz der Firma aufkommen.
Es ist bedauerlich, dass diese Firma nicht nur in der grundlegenden Dienstleistung versagt hat, sondern auch jede Gelegenheit, durch eine aufrichtige Entschuldigung oder eine faire Kompensation Wiedergutmachung zu leisten, ungenutzt ließ. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber Kunden, die sich in einer bereits stressigen Lebensphase befinden.
Basierend auf unserer Erfahrung können wir nur dringend davon abraten, Herkules für Umzugsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Ein Unternehmen, das seine Versprechen nicht hält und gegenüber den Bedürfnissen und dem Wohlergehen seiner Kunden gleichgültig ist, verdient keine Empfehlung.
