Wir haben Sattler Elektrotechnik mit der kompletten Endmontage der Elektroinstallation in unserem Neubau beauftragt, ausgenommen war nur die Kabelverlegung. Zum Auftrag gehörten unter anderem:
• Netzanschluss, Zählerschrank und sämtliche Unterverteilungen (Haus, Einliegerwohnung, Garage, Außenbereich/Pool)
• KNX-Inbetriebnahme und Programmierung (Licht, Beschattung, Heizung) inkl. Präsenzmelder und Fensterkontakte
• Steuerung der Fußbodenheizung
• Netzwerkschrank, Netzwerkverkabelung und WLAN mit mehreren Access Points
• Anschluss von Wärmepumpe, Lüftung, Sauna, Poolabdeckung, Türsprechanlage, Garagentoren, Rauchmeldern und Rinnenheizung
**Preise:** gut, das Angebot war fair.
**Qualität:** schlecht bis mittelmäßig. Auch 1,5 Jahre nach dem Einzug funktionieren viele Dinge nicht, zum Beispiel:
• Die Bewegungserkennung in der Garage funktioniert nicht richtig.
• Es gibt kein WLAN in der Garage, weil der defekte Access Point trotz mehrfacher Hinweise nie ausgetauscht wurde.
• Eine Gegensprechanlage funktioniert nach wie vor nicht.
• Die Temperatursteuerung der Sauna funktioniert nicht.
• Im Außenbereich wurden Innensteckdosen statt geeigneter Außensteckdosen verbaut. Das ist aus unserer Sicht ein echtes Sicherheitsrisiko.
• Einige Schalter sind unlogisch und nicht wie vereinbart programmiert.
• Ein Prüfprotokoll haben wir bis heute nicht erhalten, obwohl Messung und Dokumentation Teil des Angebots waren.
**Zuverlässigkeit:** Hier liegt das Hauptproblem. Mängel können vorkommen, entscheidend ist aber, wie man damit umgeht. Herr Sattler ruft oft 2–4 Wochen lang nicht zurück, obwohl wir mehrmals pro Woche, teilweise täglich, versuchen, ihn zu erreichen. Wenn er sich dann meldet, entschuldigt er sich vielmals, verweist auf andere Baustellen und verspricht, alles zu beheben. Danach kommt meist nur ein Mitarbeiter, der die meisten Probleme nicht lösen kann. So geht das jetzt seit 1,5 Jahren. Fairerweise muss man sagen, dass die Mängelliste kürzer geworden ist als vor einem Jahr, viele Punkte sind aber weiterhin offen.
**Mein Eindruck:** Für kleinere Projekte mag Sattler Elektrotechnik die richtige Wahl sein. Mit großen, komplexen Smart-Home-Lösungen sind Herr Sattler und sein Team aus meiner Sicht völlig überfordert.
**Warum nicht nur einen Stern?** Die Mitarbeiter sind bemüht. Wenn sie da sind, versuchen sie ernsthaft, eine Lösung zu finden. Das Kommunikationsverhalten empfinden wir aber als Zumutung.
