Dreher Hugo GmbH

Kurzfristiger Termin und gute Arbeit! Leider sehr teuer und fast das Doppelte vom vorab, mündlich genannten Richtpreis.

Ich bin sehr enttäuscht von meinen Erfahrungen mit der Firma Dreher. Nach einem bereits fest vereinbarten Termin zwischen 8 und 9 Uhr, um eine ausgefallene Heizung nach der Wartung zu prüfen, erschien der Mitarbeiter nicht wie abgesprochen. Niemand hat mich darüber informiert, dass er später kommt – obwohl bekannt war, dass ich mittags einen wichtigen Termin hatte. Als ich aufgrund meines Termins das Haus verlassen musste, stand schließlich der Mitarbeiter vor der Tür. Er konnte verständlicherweise nicht mehr hinein, reagierte jedoch äußerst unprofessionell und beleidigte mich anschließend. Daraufhin habe ich den Chef kontaktiert, um das Verhalten zu melden. Leider zeigte er keinerlei Interesse an einer Klärung, war unfreundlich und legte sogar mitten im Gespräch auf. Eine Lösung oder ein Ersatztermin wurden nicht angeboten – im Gegenteil: Mir wurde sinngemäß mitgeteilt, dass die Heizung dann eben aus bleibt, wenn ich den betreffenden Mitarbeiter nicht mehr sehen möchte. Auch am darauffolgenden Tag war der Chef wieder sehr ungeduldig, unhöflich und hat das Gespräch erneut beendet, ohne zuzuhören. Nach drei Tagen ohne Heizung und warmes Wasser hätte ich mir wenigstens Verständnis, Respekt und den Versuch einer Problemlösung erwartet. Sehr schade, dass es an Professionalität, Kommunikation und Kundenservice mangelt. So verliert man auf Dauer Kunden.

Schnell zuverlässig und mit fairen Preisen. Die Heizungswartung kann ich nur empfehlen!