Polar GmbH

Hervorragend! Bestnoten für alle Bereiche. Kompetent, freundlich, sauber, pünktlich. Immer wieder gern.

Erstkontaktaufnahme war super freundlich, bereits 1 Woche später war der Besichtigungstermin. Die Beratung durch den Inhaber Herrn Bolz war erstklassig, man hatte sofort ein gutes Gefühl. Wir haben uns für 2 Klimaanlagen der Marke Daikin entschieden, die bereits nach 6 Wochen eingebaut wurden. Herr Bolz und ein Mitarbeiter waren termingerecht, pünktlich und zuverlässig und beendeten die Arbeiten der beiden Anlagen um 15 Uhr. Die Ausführung der Arbeiten war sauber, präzise und absolut perfekt. Bereits 1 Stunde später haben wir das Klima in den Räumen genossen und genießen es bis heute. Wir können diese Firma weiterempfehlen und sollte es zu einer 3. Anlage kommen, dann nur von der Firma POLAR!!!

Die Installation unserer Klimaanlage im Februar verlief sehr gut. Die Anlage wurde an einem Tag eingebaut und wir waren mit dem Ablauf zufrieden. Aufgrund dieser positiven Erfahrung haben wir uns auch für den Einbau einer Wärmepumpe durch dieses Unternehmen entschieden. Leider war der Verlauf dieses Projekts eine große Enttäuschung. Für die Umsetzung wurde uns ursprünglich eine Dauer von etwa 7 bis 9 Werktagen genannt. Nach einer krankheitsbedingten Verschiebung, die wir selbstverständlich nachvollziehen konnten, zog sich das Projekt jedoch von Mai bis Ende Juli hin. Besonders problematisch war die Kommunikation. Rückrufbitten blieben ausnahmslos unbeantwortet. Auf E-Mails erhielten wir oft nur sehr knappe Antworten oder gar keine Rückmeldung. Häufig wurde erst dann etwas veranlasst, nachdem wir mehrfach nachgehakt hatten. Es gab auch Tage, an denen niemand erschien, ohne dass wir vorab informiert wurden. Zusätzlich hatten wir fast vier Wochen kein Warmwasser und mussten während der gesamten Bauphase regelmäßig selbst nach dem aktuellen Stand fragen. Auch die Abstimmung zwischen den verschiedenen Gewerken funktionierte aus unserer Sicht nicht gut. Mehrfach konnten Arbeiten nicht fortgesetzt werden, weil andere Beteiligte noch nicht vor Ort waren. Auf unsere Nachfragen wurde häufig lediglich angekündigt, man werde sich kümmern, ohne dass anschließend eine Rückmeldung erfolgte. Während der Arbeiten entstand außerdem ein Wasserschaden. Fehler können passieren, entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Leider mussten wir auch hier über mehrere Wochen immer wieder nachfragen, bis die Angelegenheit abgeschlossen wurde. Die handwerkliche Ausführung ist insgesamt in Ordnung, auch wenn nicht immer besonders sauber gearbeitet wurde. Unser Hauptkritikpunkt ist jedoch die fehlende Kommunikation. Während des gesamten Projekts hatten wir das Gefühl, dass niemand den Gesamtüberblick hatte und wir jedem einzelnen Schritt hinterherlaufen mussten. Schade, denn die erste Zusammenarbeit hatte gezeigt, dass es auch anders gehen kann. Mit einer besseren Organisation und einer deutlich transparenteren Kommunikation wäre unsere Bewertung vermutlich wesentlich positiver ausgefallen.

Ein super Team!!! Die Firma Polar rund um Herrn Marcel Bolz kann ich uneingeschränkt empfehlen. Die Arbeit ist mehr als kompetent, sind für sämtliche Fragen offen und beantworten diese zuverlässig. Wir würden uns immer wieder für die Firma Polar entscheiden.