5/5 Sterne – Absolute Empfehlung!
Ich würde der Firma Hoensch zu gerne mehr als 5 Sterne geben, da sie von Beginn bis Ende einen hervorragenden Job geleistet haben. Ich bin selbst handwerklich sehr begabt, mache vieles selber und bin extrem akkurat und pingelig. Dementsprechend hoch sind auch meine Ansprüche an ausgeführte Arbeiten.
Auftragsgegenstand war die Montage von zwei Klimageräten - Daikin Sensira 2,5 - im Dachgeschoss
Warum ich die Firma Hoensch so gut bewerten möchte:
1. Erreichbarkeit & Termine: Telefonisch konnte man immer jemanden erreichen. Auch wenn es nicht beim ersten Versuch klappte, ging beim zweiten oder dritten Mal jemand dran. Man hat sofort einen verbindlichen Termin bekommen und auf eine Warteliste gepackt.
2. Beratung: Zum Besichtigungstermin kam ein Handwerker vorbei. Die Beratungsdauer war weder zu lang noch zu kurz, sondern genau angemessen für das, was wir wollten.
3. Angebot: In derselben Woche gab es bereits das schriftliche Angebot. Auf meine Nachfrage hin wurde auch zeitnah ein Angebot für eine zweite Variante erstellt. Wir wurden zudem eingeladen, die Geschäftsstelle in Moers zu besichtigen, wo es Ausstellungsgeräte gab.
4. Service vor Ort: Ich habe das Angebot angenommen und mir vor Ort in der Filiale die Geräte von Frau Janssen zeigen und erklären lassen, die auch die Verwaltung und das Telefon macht – sehr freundlich, extrem kompetent und überaus nett! Sie hat sogar unaufgefordert ein Innengerät aus dem Lager geholt und ausgepackt, nur um mir eine klitzekleine Layout-Änderung im Vergleich zum Ausstellungsstück zu zeigen. Ohne Murren, ohne Klagen – einfach hingegangen, das schwere Gerät geschleppt, ausgepackt und wieder eingepackt. Sowas ist sehr sehr selten geworden!
5. Auftrag & Terminfindung: Die spätere Terminvereinbarung erfolgte per Mail und Telefon. Die Montage erfolgte ca. 4 Wochen später. Fairerweise muss ich sagen, dass ich auch Glück bei der Terminvergabe hatte. Daikin konnte ein anderes Gerät für anderen Kunden nicht liefern, sodass der Termin frei wurde und ich reingerutscht bin.
6. Montagetag: Die zwei Monteure waren überpünktlich, gepflegt, freundlich und haben sich vorgestellt. Sie haben sich erst die Räumlichkeiten von innen und außen angeschaut und dann alles mit großen Laken abgedeckt. Ausgestattet waren sie mit hochwertigem Werkzeug von Würth und Hilti.
7. Saubere Ausführung: Die Kernbohrung ging mit der Hilti super schnell durch. Durch die direkte Staubabsaugung am Gerät wurde nahezu gar kein Staub in die Luft gewirbelt. Die Bohrung war extrem exakt und ohne Ausbrüche im Klinker von außen – einfach top!
8. Präzision & Kundenorientierung: Die Leitungen wurden sehr akkurat, sauber und genau in Waage gezogen. Als mir auffiel, dass der Kabelkanal bei der Montage etwas von der Wand weggedrückt wurde, haben die Monteure ohne zu zögern noch mal die riesige Leiter aus dem Wagen geholt, aufgebaut und den Kanal nachbefestigt. Man wurde nicht für blöd erklärt oder mit einem „Das muss so sein“ abgespeist. Ohne Murren wurde dem Kundenwunsch entsprochen.
9. Übergabe: Im Anschluss gab es eine Einweisung, die Installation der WLAN-Steuerung auf dem Handy und einen Probebetrieb. Zum Schluss gab es ein Übergabeprotokoll, auf dem sogar vermerkt wurde, dass etwas weniger Material gebraucht wurde. Dementsprechend fiel die spätere Rechnung sogar etwas günstiger aus.
Fazit:
Kurzum: Die Firma Hoensch – sowohl die Mitarbeiterinnen in Moers als auch die Monteure vor Ort – hat einen Top-Job geleistet. Handwerker mit dieser Qualität sind heutzutage einfach rar. Der Preis war absolut angemessen. Es war natürlich nicht spottbillig, aber nach getaner Arbeit habe ich die Rechnung mit einem wirklich guten Gefühl bezahlt, weil die Leistung exakt zum Preis passte. Zudem hatte ich auch Angebot die höher lagen bzw. das gewünschte Gerät nicht verbauen wollten.
Langzeiterfahrung habe ich keine, da die Anlage vor vier Tagen montiert wurde.
