S&P Gebäudereinigung Leipzig

Ich habe die Firma mit einer Reinigung beauftragt (140qm Rechnungsbetrag 940 €). Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich den Kollegen am zweiten Reinigungstag: sehr gründlich, aufmerksam und zuverlässig. Hätte die gesamte Leistung diesem Niveau entsprochen, wäre ich zufrieden gewesen. Leider war der Gesamteindruck deutlich durchwachsener: – Die Kommunikation im Vorfeld war verzögert und teilweise unklar. – Absprachen aus dem telefonischen Vorgespräch (u. a. zum Freiräumen üblicher Flächen wie Fensterbänke und Bodenbereiche) wurden in der Praxis nicht konsequent umgesetzt. – Am ersten Tag blieben nach 6h zu zweit wesentliche Bereiche (Bad, Fußleisten, einzelne Fenster und Räume) zunächst ungereinigt. – Trotz ausdrücklichem Hinweis auf empfindliches Parkett wurde eine Leiter ohne ausreichenden Schutz verwendet, wodurch Kratzer entstanden sind. – Die Verständigung mit der eingesetzten Reinigungskraft war erschwert (weder Englisch noch Deutsch) In der Reaktion auf meine Reklamation wurde pauschal auf VOB/B § 4 Abs. 1 Nr. 1 verwiesen. Dieser Paragraph regelt jedoch die Pflichten des Auftragnehmers und gilt zudem nur, wenn die VOB/B ausdrücklich vereinbart wurde, was hier nicht der Fall war. Das wirkte auf mich eher wie ein formales Abwehren von Kritik als eine echte Auseinandersetzung mit den angesprochenen Punkten. Unabhängig davon habe ich mich bewusst gegen einen Rechtsstreit entschieden und die Parkettaufbereitung selbst übernommen. Eine Kulanzlösung oder ein echtes Entgegenkommen gab es nicht, die Rechnung wurde sehr zügig und vollständig mit falscher Adresse gestellt. Mein Fazit: Einzelne Mitarbeiter arbeiten sehr gut, aber Organisation, Kommunikation, Sorgfalt beim Schutz von Oberflächen und der Umgang mit berechtigter Kritik haben noch deutlich Luft nach oben. Für den aufgerufenen Preis hätte ich eine insgesamt professionellere und konsistentere Leistung erwartet. Meine Erwartung wenn der Preis aufgerufen wird: Selbstständiges reinigen unauffällig, gründlich, Dekoartikel und bewegbare Möbel wie Stühle, Pflanzen, Rucksäcke auf dem Boden verrücken und auch drunter wischen.

Gute und zuverlässige Arbeit. Kann weiter empfehlen 👏