eigenstrom GmbH

Ich habe mir 2023 von Akku SYS eine PV Anlage auf`s Dach bauen lassen und war bis Ende 2024 sehr zufrieden doch dann ein Dilemma nach dem anderen, die FA Eigenstrom die das Geschäft übernommen haben kam einmal, ein zweites mal, ein drittes mal und seit Beginn 2025 funktioniert die PV Anlage nicht mehr, ich fühle mich als Endverbraucher total im Stich gelassen und bereue es bei dieser Firma gelandet zu sein. Die Kommunikation funktioniert echt schlecht, keinen Rückruf, kein Verlass, Mitarbeiter oftmals Krank und ständig nur Entschuldigungen. Vertrauen sieht anders aus.

Vorgeschichte: Ich habe meine PV Anlage ursprünglich bei AKKU SYS bestellt und erhalten. Mit der Anlage gab es seit der Installation immer wieder Probleme, die auch nach zwei Reparaturversuchen (teilweiser Austausch) nicht behoben sind. Soweit ich das verstanden habe, wurde das Solateursgeschäft von AKKU SYS irgendwann im Jahr 2024 in die eigenstrom GmbH ausgelagert und ich bin als Kunde mit gewechselt. Wann genau weiß ich leider nicht. Übergang: Die Kommunikation mit dem Service habe ich (nach einem hervorragenden Start) im Laufe des Jahres 2024 (ich vermute während der Übergangsphase zwischen AKKU SYS und der eigenstrom GmbH) als unzumutbar schlecht empfunden. Auf Anfragen wegen der weiterhin auftretenden Problem habe ich trotz mehrfacher Nachfrage abgesehen von Eingangsbestätigungen teilweise monatelang keine Antwort erhalten. Das hätte meiner Meinung nach nicht passieren dürfen. Aktuell: Seit Februar 2025 habe ich allerdings einen neuen Ansprechpartner bei der eigenstrom GmbH. Dieser hat sich umgehend in den Verlauf der Probleme eingearbeitet und sich sehr viel Zeit genommen den aktuellen Stand aufzunehmen. Alleine damit hat sich die Kommunikation nach meinem Empfinden von mangelhaft zu hervorragend gewandelt. Nach Rücksprache mit Technik und Management wurde mir angeboten die Anlage aufgrund der vielschichtigen wiederkehrenden Probleme, die trotz wiederholtem teilweisem Austausch und diverser Firmwareupgrades nicht behoben werden konnten komplett (Speicher, BMS und Wechselrichter) auszutauschen. Ich weiß sehr zu schätzen, dass die eigenstrom GmbH so zu ihren Qualitätsansprüchen steht und habe das Angebot sofort angenommen. Ich habe das Gefühl, dass nach der unglücklichen aber meiner Meinung nach verzeihbaren Übergangsphase der Service wieder auf dem hervorragenden Niveau angekommen ist, wie ich ihn anfangs auch bei AKKU SYS genossen habe. Der Tausch wunde inzwischen vorgenommen. Terminkoordinierung, Kommunikation und Durchführung waren vorbildlich. Soweit ich das bis jetzt beurteilen kann, funktioniert die Anlage seit dem Austausch tadellos. Ich bin derzeit vollends zufrieden und glücklich Kunde der eigenstrom GmbH zu sein.