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eigenstrom GmbH

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Über eigenstrom GmbH:

Wir sind eigenstrom. Ein Unternehmen, welches maßgeschneiderte Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Eigenheime und Unternehmen anbietet und alles aus einer Hand liefert. Wir bieten Ihnen ein abgestimmtes System aus Energie, Mobilität und Wärme. Dabei vernetzen wir alle Systeme aus Photovoltaik-Anlage, Speicher, Wallbox und Wärmepumpe zur höchsten Effizienz und Nutzen. Von den einzelnen Produkten über die Montage und Installation hin zu nötigen Anpassungen oder Modernisierungen der Hauselektrik. Wir möchten zeigen, dass die Energiewende auch Spaß machen kann. Bei unserem speziell geschulten Fachpersonal steht die Wirtschaftlichkeit Ihrer Anlage immer an erster Stelle.

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1 Bewertung

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Timm

27. März 2025 auf google

Vorgeschichte:
Ich habe meine PV Anlage ursprünglich bei AKKU SYS bestellt und erhalten. Mit der Anlage gab es seit der Installation immer wieder Probleme, die auch nach zwei Reparaturversuchen (teilweiser Austausch) nicht behoben sind. Soweit ich das verstanden habe, wurde das Solateursgeschäft von AKKU SYS irgendwann im Jahr 2024 in die eigenstrom GmbH ausgelagert und ich bin als Kunde mit gewechselt. Wann genau weiß ich leider nicht.

Übergang:
Die Kommunikation mit dem Service habe ich (nach einem hervorragenden Start) im Laufe des Jahres 2024 (ich vermute während der Übergangsphase zwischen AKKU SYS und der eigenstrom GmbH) als unzumutbar schlecht empfunden. Auf Anfragen wegen der weiterhin auftretenden Problem habe ich trotz mehrfacher Nachfrage abgesehen von Eingangsbestätigungen teilweise monatelang keine Antwort erhalten. Das hätte meiner Meinung nach nicht passieren dürfen.

Aktuell:
Seit Februar 2025 habe ich allerdings einen neuen Ansprechpartner bei der eigenstrom GmbH. Dieser hat sich umgehend in den Verlauf der Probleme eingearbeitet und sich sehr viel Zeit genommen den aktuellen Stand aufzunehmen. Alleine damit hat sich die Kommunikation nach meinem Empfinden von mangelhaft zu hervorragend gewandelt. Nach Rücksprache mit Technik und Management wurde mir angeboten die Anlage aufgrund der vielschichtigen wiederkehrenden Probleme, die trotz wiederholtem teilweisem Austausch und diverser Firmwareupgrades nicht behoben werden konnten komplett (Speicher, BMS und Wechselrichter) auszutauschen.
Ich weiß sehr zu schätzen, dass die eigenstrom GmbH so zu ihren Qualitätsansprüchen steht und habe das Angebot sofort angenommen. Ich habe das Gefühl, dass nach der unglücklichen aber meiner Meinung nach verzeihbaren Übergangsphase der Service wieder auf dem hervorragenden Niveau angekommen ist, wie ich ihn anfangs auch bei AKKU SYS genossen habe.

Der Tausch wunde inzwischen vorgenommen. Terminkoordinierung, Kommunikation und Durchführung waren vorbildlich. Soweit ich das bis jetzt beurteilen kann, funktioniert die Anlage seit dem Austausch tadellos. Ich bin derzeit vollends zufrieden und glücklich Kunde der eigenstrom GmbH zu sein.
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